Não resolvido

Aquecedor a gás Komeco com defeito em componente de metal oxidado após pouco tempo de uso, apesar de fora da garantia.

Komeco

cidade: Joinville

O que aconteceu

Fiz uma compra de um aquecedor a gás de passagem modelo home ko36D, realizei a instalação em 07/24 e em 14/03/25 o fluxostato não estava funcionando devido as hélices terem trancadas. Ao chamar um técnico no período noturno, o mesmo identificou um filtro metálico totalmente oxidado.

Entrei em contato com o site, e simplesmente ignoraram a reclamação informando que o equipamento, não estava mais em garantia. E sim, pois estava mobiliando meu novo apartamento e começamos a adquirir os eletrodomésticos bem antes de nos mudarmos, sendo assim já havia passado a garantia após a data de compra, mas nao havia ainda 1 ano de uso.

Porém minha indignação, e o que me faz nunca mais adquirir produtos desta marca, é o uso de um componente ao qual possui contato direto com a agua, ser de material de baixa qualidade, pois jamais deveria oxidar a ponto de se degradar dentro do equipamento, podendo até causar danos aos chuveiros e tubulações metálicas.

Não recomendo o Aquecedor Komeco neste modelo, além de ter materiais de baixa qualidade não prestarem esclarecimentos técnicos, o mínimo que eu esperava de um fabricante deste porte, era uma avaliação do material, mesmo que após garantia.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    08/04/2026 às 10:54

    Olá, Malcon,

    Gostaríamos de agradecer a preferência pelos produtos KOMECO. Para nós é essencial esse contato, afinal, é através dele que podemos efetuar melhorias no desenvolvimento de novos produtos.

    Iremos conduzir em âmbito privado para proteger as suas informações pessoais. Para prosseguirmos a sua tratativa, por gentileza, nos retorne com as informações encaminhadas ao seu WhatsApp.

    Já realizamos contato para dar andamento ao atendimento e seguimos acompanhando o caso de perto.

    Os aquecedores digitais contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar mediante instalação credenciada, totalizando 1 ano, podendo ser estendida por mais 12 meses após a primeira manutenção preventiva e mais 12 meses após a segunda preventiva, chegando a até 3 anos de garantia. Os modelos mecânicos possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses complementares mediante instalação credenciada, podendo ser estendidos por mais 12 meses após a primeira manutenção preventiva, totalizando até 2 anos de garantia.

    Atenciosamente,

    Komeco

    SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

    Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806

  2. Komeco respondeu

    23/04/2026 às 11:43

    Olá, Maicon.

    Tudo bem?

    Após análise do seu caso, informamos que, neste momento, não será possível conceder atendimento em garantia ou cortesia.

    As imagens encaminhadas foram avaliadas pelo nosso suporte técnico, e, juntamente com as demais informações, identificamos que não foi apresentada comprovação de realização de manutenção preventiva no equipamento, etapa essencial para a preservação do funcionamento adequado e das condições de garantia.

    Além disso, conforme verificado, o produto foi adquirido em 2023 e instalado em 2024, encontrando-se atualmente fora do período de garantia.

    Ressaltamos que a manutenção preventiva é fundamental para o bom desempenho e durabilidade do equipamento, incluindo procedimentos como limpeza interna, verificação do nível de gás, checagem de componentes e identificação de possíveis desgastes. A ausência dessas manutenções pode ocasionar falhas no funcionamento e comprometer a cobertura de garantia.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-lo com orientações ou indicação de assistência técnica para avaliação e orçamento do reparo.

    Atenciosamente,

    Komeco

    SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O atendimento foi rápido, dentro de 1 dia retornaram após reclamação no Reclame aqui, porém assim como no site, não se importaram com o problema o acessorio de baixa qualidade, alegam somente perda de garantia. No meu ponto de vista, empresa deste porte, precisa se aprofundar em problemas relacionados a qualidade metalúrgica de seus acessórios, realizar análises laboratoriais para evoluírem de fato. A avaliação ficou rasa, simples.