Resolvido

Aquecedor a gás Komeco com defeito (erro E2) e dificuldade em acionar a garantia

Komeco

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um aquecedor a gás Komeco pelo Mercado Livre. O produto foi entregue e instalado corretamente, porém desde a instalação não funciona, apresentando erro E2 no painel, indicando falha de ignição.

O aquecedor não consegue acender nem manter a chama, impossibilitando totalmente o uso. Já tentei entrar em contato com a Komeco pelos canais de atendimento disponíveis, sem sucesso e sem retorno.

O produto possui exatamente 3 anos de garantia de fábrica, estando dentro do prazo, e preciso acionar essa garantia com urgência. Trata-se de um equipamento essencial, e estou sem aquecimento de água em casa.

Solicito orientação imediata para abertura de chamado técnico em garantia ou agendamento de assistência autorizada, pois a situação é urgente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    12/01/2026 às 09:25

    Olá, Iian,

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que aquecedores digitais Komeco contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida. Já os mecânicos, possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva, totalizando 2 anos, conforme previsto no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    otimo