Resolvido

Aquecedor a gás KOMECO com ferrugem prematura após instalação e uso dentro de um mês.

Komeco

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Bom dia.

Fiz a aquisição de um aquecedor a gás KOMECO glp.21di.g2 no dia 26/10/2025 e instalei após a finalização da minha obra em ***** (20/12/2025). Após um mês de uso o mesmo já apresenta vários pontos de ferrugem. Tomamos todo o cuidado com a limpeza, conforme instruções do manual e mesmo assim o produto está se deteriorando. Temos vários itens em INOX ESCOVADO no apartamento (FISCHER, ELECTROLUX, TRAMONTINA) e em nenhum deles tivemos estes problemas. Solicito que enviem um produto novo junto a alguma autorizada para que façam a desinstalação e instalação do novo aquecedor. Aguardo a solução breve e de forma amigável.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    20/01/2026 às 15:39

    Olá, Mayara,

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que aquecedores digitais Komeco contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida. Já os mecânicos, possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva, totalizando 2 anos, conforme previsto no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

  2. Consumidor respondeu

    21/01/2026 às 16:00

    Boa tarde.

    Ressaltamos que o defeito apontado não condiz com o funcionamento do equipamento e sim com a qualidade da material de acabamento fornecido. Conforme código do consumido, bens duráveis possuem 90 dias de garantia e antes disso o produto apresenta diversos pontos de ferrugem questionando a qualidade do INOX fornecido pelo fabricante. Estamos aguardando a troca do acabamento escovado enferrujado ou o envio de um novo aquecedor. Aguardo a resolução o quanto antes, de forma amigável para que não tenhamos que acionar judicialmente a empresa.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    O problema demorou um pouco a ser resolvido por dificuldade de acesso ao SAC, ou algo assim. Mas depois que fiz a reclamação formal, tive um excelente atendimento direto e resolutivo. Ainda assim, a assistência técnica indicada por eles era um pouco atrapalhada, e o problema levou mais de 3 meses pra resolver, mas está solucionado, e apesar de ter tido que ter muita paciência, estou satisfeita.