Aquecedor a gás Komeco com vazamento de água em menos de oito meses, com garantia limitada e descaso da empresa.

Prezada Sra. Renata,

Agradecemos o seu retorno e a preferência pela empresa Komeco.

Informamos que, conforme tratativa registrada no protocolo encaminhado via WhatsApp, no mesmo número informado em sua reclamação, foram solicitadas algumas informações adicionais. Na ocasião, a senhora informou que a instalação teria sido realizada por um profissional credenciado, o qual também efetuou a venda do equipamento. Contudo, ao entrarmos em contato com o referido estabelecimento, fomos informados de que a instalação não foi realizada por eles.

Mesmo com o equipamento fora do período de garantia legal, encaminhamos, em caráter de cortesia, uma assistência técnica autorizada para verificação do produto. Durante a análise técnica, foram identificadas irregularidades no processo de instalação, não sendo constatado qualquer defeito de fabricação no equipamento.

Ressaltamos que sempre orientamos que a instalação seja realizada, preferencialmente, por um profissional credenciado ou por técnico devidamente qualificado, com conhecimento das normas técnicas aplicáveis a esse tipo de instalação, especialmente a NBR 13103/2024.

Destacamos ainda que todas as informações referentes à garantia, condições de instalação e orientações técnicas encontram-se disponíveis no manual de instalação, previamente inserido na caixa do produto, bem como em nosso site oficial antes da realização da compra.

A leitura do manual após a aquisição do produto é fundamental, pois nele constam instruções essenciais para a correta instalação, utilização segura e manutenção adequada do equipamento. O cumprimento dessas orientações contribui diretamente para o bom funcionamento do produto, prevenção de falhas decorrentes de instalação inadequada e preservação das condições de garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Komeco

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

Telefone: SAC ***** - *****

o meu aquecedor não tem nenhum problema de instalação isso é uma calúnia. Um aquecedor não pode ter uma vida útil de 8 meses , fico indignada que não houve solução nenhuma referente a empresa Komeco. Primeiramente eu paguei para uma empresa credenciada ir na minha casa ver o aquecedor, após isso esta mesma empresa jogou o problema para a Komeco , que mandou outra empresa TWS ver o aquecedor e disse que o defeito é na serpentina furada e me deu um orçamento que não vou pagar pois com o tempo de uso este defeito é de fábrica. Tive um aquecedor da Lorenzzete por mais de 18 anos e nunca aconteceu nada igual . Quero que a Komeco conserte o meu aquecedor sem custo .

E tenho provas da empresa dizendo que a instalação está perfeita e que o defeito é por conta da serpentina que furou , como disse anteriormente .

o meu aquecedor não tem nenhum problema de instalação isso é uma calúnia. Um aquecedor não pode ter uma vida útil de 8 meses , fico indignada que não houve solução nenhuma referente a empresa Komeco. Primeiramente eu paguei para uma empresa credenciada ir na minha casa ver o aquecedor, após isso esta mesma empresa jogou o problema para a Komeco , que mandou outra empresa TWS ver o aquecedor e disse que o defeito é na serpentina furada e me deu um orçamento que não vou pagar pois com o tempo de uso este defeito é de fábrica. Tive um aquecedor da Lorenzzete por mais de 18 anos e nunca aconteceu nada igual . Quero que a Komeco conserte o meu aquecedor sem custo .

E tenho provas da empresa dizendo que a instalação está perfeita e que o defeito é por conta da serpentina que furou , como disse anteriormente .