Resolvido

Aquecedor a gás KOMECO KO 21D HOME emite bipes e superaquece sem ninguém tocá-lo

Komeco

cidade: Curitiba

O que aconteceu

De uns tempos pra cá o aquecedor vem emitindo bipes sem que ninguém o tenha tocado e, ao ligar a água quente, aquece a água até 65. Quando isso ocorre, o painel não responde, nenhum botão parece funcionar. Desconectar o aparelho da tomada e então reconectá-lo aparentemente resolvia a questão, mas não mais. Agora temos até mesmo o erro E4 no painel. Segundo o manual do aparelho, quer dizer que a temperatura está acima dos 80. Já não falamos de um incômodo problema com um eletrodoméstico, mas de uma questão de segurança. Procurando ocorrências semelhantes na internet nos deparamos com reclamações idênticas para o mesmo aparelho aqui neste site. A resposta da empresa parece ser a mesma "será preciso trocar o display". Fica muito difícil não pensar que trata-se de um lote defeituoso, de um problema inerente do produto ou mesmo da marca.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    11/03/2024 às 13:09

    Olá Rafael tudo bem?

    Me chamo Priscila e sou parte da equipe de experiência do cliente na Komeco. Quero garantir que estou totalmente dedicada a resolver sua reclamação da melhor forma possível.

    Agradecemos por entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e será um prazer atendê-la! Registramos seu feedback neste manifesto sob o protocolo de atendimento *******.

    Queremos reforçar que estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços através deste canal.

    Entraremos em contato em breve para dar continuidade ao suporte.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    12/03/2024 às 10:47

    Bom dia Rafael,

    Tudo bem?

    Com base nas informações que recebemos por meio do Whats App, constatamos que o seu aquecedor está apresentando problema no display.

    Quanto ao processo de garantia, gostaríamos de esclarecer que ela é de três meses quando instalado por um técnico particular. Entretanto, se o equipamento for instalado por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode se estender por até três anos, contados a partir da data da compra. Para que a garantia seja válida, também é importante seguir as recomendações de uso e manutenção do aquecedor a gás.

    Informo que a assistência irá abrir a ordem de serviço para solicitar a peça, assim que o item chegar na assistência o técnico irá entrar em contato para agendar a visita no local.

    Estamos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa entrou em contato rapidamente para verificar a reclamação e encaminhou uma assistência técnica para proceder com o reparo. A assistência já me procurou e agendou o reparo para 13/03, no período da manhã.