O que aconteceu
Comprei um aquecedor a gás Komeco modelo 21BK Decor GLP, instalei e conectei no Wi-Fi dele por alguns dias, depois em algumas das atualizações do aplicativo, perdi a sessão e o registro do dispositivo.
Agora, depois de refazer o cadastro no Komeco Connect e tentar registrar novamente o dispositivo, a conexão e o registro do Wi-Fi não funcionam mais. Ao seguir todos os passos indicados, a tela do aplicativo informa que localizou o aparelho, que enviou os dados de Wi-Fi, mas quando tenta registrar na nuvem, falha (conforme imagens).
A ideia de ter controle do dispositivo pelo app era promissora, mas durou apenas uns 2 meses e de lá pra cá não tive mais sucesso nessa conexão.
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4Interações da reclamação
Komeco respondeu
14/10/2025 às 16:03
Olá, Giuliano,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.
Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.
Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida, conforme previsto no manual do fabricante.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco