Respondida

Aquecedor a gás limitando temperatura e cobrança para desbloqueio

Komeco

cidade: São Lourenço do Sul

O que aconteceu

Fiz a aquisição de um aquecedor a gás da marca e contratei um instalador credenciado do site deles para a instalação devido oferecerem garantia estendida. Contudo o instalador parece que limitou meu aparelho, não conseguindo subir acima de 50 graus(segundo propaganda produto opera até 65 graus). Chamei este instalador credenciado questionando de porque não conseguir subir e me informam que é bloqueado e que pra desbloquear tem um valor de uma taxa de serviço.

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    21/08/2025 às 09:33

    Olá, Juliano.

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento. Conforme foi ressaltado e lhe passado. bloqueamos o aquecedor para a temperatura de 65C por questão de segurança com os nossos clientes, visto que essa temperatura de água pode causar queimaduras de 2 grau. Também lhe passamos o procedimento correto para realizar esse desbloqueio deixando o cliente livre para usar quando quiser. Também é orientado em nosso manual do cliente para entrar em contato com o nosso SAC caso ocorra alguma cobrança indevida ou dúvidas referente ao aparelho.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma.

    Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida, conforme previsto no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco