AQUECEDOR A GÁS NÃO conecta no Wi-Fi

Boa tarde Juliano,

Tudo bem?

Como conversamos recebemos a informação de que o senhor já recebeu um técnico credenciado no local para analisar o seu aparelho.

Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.

É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho

Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

o senhor relatou que instalou o aparelho com um técnico credenciado e que está dentro do prazo de três anos, sendo assim, está dentro do prazo de garantia.

Recebemos a informação de que a assistência já abriu ordem de serviço para solicitar a peça que está defeito.

Assim que a peça chegar na assistência, o técnico irá lhe contatar para agendar o reparo. Estamos acompanhando o atendimento.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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Prezados, corrigindo algumas informações improcedentes na mensagem acima.

Não recebi nenhum funcionario da Komeco ou asasistência tecnica no local, realizaram chamadas de video e por fim após eu mesmo ter realizado diversos testes com o tecnico em chamada de video.

Estou aguardando a peça chegar para que ai sim o tecnico venha até a minha casa.

Desta forma só posso dar como resolvida a questão, após a conclusão do serviço.

Att,

Juliano Silva

Boa tarde Juliano,

Tudo bem?

Gostaria de informar que corrigimos a informação. O problema do aparelho foi identificado com base nas informações que nos enviou pelo WhatsApp.

Com esses detalhes, nosso técnico credenciado abriu uma ordem de serviço para solicitar a peça necessária. Após o reparo, o aparelho voltou a funcionar corretamente.

Portanto, estaremos encerrando o protocolo, mas permaneceremos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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