Resolvido

Aquecedor a gás não mantém a chama acesa e não aquece

Komeco

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Prezados compramos o aquecedor no sabado e ele não mantém a chama acesa.

Falamos com uma atendente de vocês por nome ***** no protocolo ***** que verificaria com um posto autorizado mas não resolveu nada. Esse modelo tem algum defeito de fábrica? Ele atende dois produtos e estamos tentando usar um e não aquece. A chama do aquecedor apaga.

Modelo aquecedor a gás KO 15M Slim

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4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    06/05/2026 às 15:50

    Prezada Denilda,

    esperamos que esteja bem!

    Gostaríamos de agradecer a preferência pelos produtos KOMECO. Para nós é essencial esse contato, afinal, é através dele que podemos efetuar melhorias no desenvolvimento de novos produtos.

    Iremos conduzir em âmbito privado para proteger as suas informações pessoais. Para prosseguirmos a sua tratativa, por gentileza, nos retorne com as informações encaminhadas ao seu WhatsApp.

    Queremos que saiba que estamos acompanhando seu caso de perto e faremos o possível para oferecer uma solução rápida e eficaz. Nosso foco é entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor maneira.

    Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme informações descritas em seu manual.

    Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido ou precise de mais informações.

    Atenciosamente,

    Komeco

    SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

    Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolvido.Agradeço.