O que aconteceu
Compramos um aquecedor Komeco a gás em fevereiro de ******* através do Magalu na loja Pegmix e desde a instalação, o aquecedor apresentou o erro E0, sendo que tentamos por algumas vezes levar para a munutençao, mas o problema persistia. Depois de algumas tentativas, o aquecedor foi levado pela autorizada HS Climatizações, que nos deixou um usado como contenção até que o problema foi corrigido.
Hoje o aquecedor parou de funcionar totalmente e não aguentamos mais ficar tendo esse tipo de situação com um produto recém comprado.
Temos um filho pequeno e estamos tendo muitos transtornos com a Komeco.
Aguardo contato para a substituição desse equipamento urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
02/05/2024 às 21:11
Boa tarde Carlos,
Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem via WhatsApp solicitando algumas informações, estamos no aguardo para que possamos dar prosseguimento a tratativa.
Atenciosamente
Daiana Silveira dos Passos
Auxiliar de Sac | Pós Venda
Tel.: *******
https://*******
Consumidor respondeu
05/05/2024 às 14:44
sigo ainda aguardando um técnico e estamos sem água quente a alguns dias.
a Komeco entrou em contato mas nem eles conseguiram até o momento encontrar um técnico para resolver
Komeco respondeu
13/05/2024 às 15:31
Boa tarde Prezado, Tudo bem?
Como conversamos recebemos a informação de que o senhor já recebeu um técnico credenciado no local para analisar o seu aparelho.
Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.
É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho
Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.
Fomos informados sobre a situação crítica devido às fortes chuvas no estado em que você reside. Entendemos que, assim que a situação na região se normalizar, você nos contatará para darmos continuidade ao processo de resolução do problema.
Conforme mencionado, assim que a situação na região estiver estável, você pode nos contatar pelos telefones do SAC: ******* ******* ******* ou **************. Estaremos disponíveis para ajudá-lo assim que for possível.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Consumidor respondeu
27/05/2024 às 18:04
as água já baixaram e entrei em contato com a autorizada na semana passada para uma visita técnica hoje. o técnico me mandou uma msg pela manhã dizendo que estava no trânsito e nunca mais me respondeu. Mais um dia sem água quente. Faz 10 graus!Komeco respondeu
28/05/2024 às 08:42
Bom dia Carlos,
Como conversado na abertura desse chamado devido as enchentes da região a assistência HS que o senhor estava em tratativa esta impossibilitada de ir ao local devido ao ocorrido, nesta data encaminhamos para o seu WhatsApp o contato de outras assistências na região que está atendendo normalmente.
O senhor nos contatou hoje informando que continua tentando contato com a assistência HS, porém devido ao ocorrido das enchentes da região essa assistência não retornou normalmente aos serviços.
Como informado no dia 21.05.24, o senhor pode seguir o atendimento com as assistências da sua região que estão atendendo normalmente.
Informo que o cliente deve agendar o atendimento diretamente com a assistência.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Consumidor respondeu
28/05/2024 às 09:54
somente um esclarecimento: entrei em contato com todas que me indicaram, a HS respondeu e marcou comigo. Não há enchente no caminho entre HS e minha casa. Há um descompromisso. Hoje (terça), tenho que esperar até sexta para vir um técnico.