O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Komeco respondeu
28/06/2022 às 09:40
Olá, Nívea,
Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-la!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.
Gostaríamos de ajudar e instrui-la da melhor forma possível em busca da solução.
E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações, hoje no período matutino, iremos entrar em contato com a senhora.
Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* acompanharemos seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Alessandra de Mello Matos
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
28/06/2022 às 10:11
Bom dia, Nívea!
Tudo bem?
Informo que tentei contato com a senhora hoje no período da manhã, porém sem sucesso.
Adicionei o contato que a senhora informou nesse manifesto no WhatsApp e iniciei uma conversa.
Atenciosamente,
Alessandra de Mello Matos
Operador de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
29/06/2022 às 16:07
Boa tarde, Nívea!
Tudo bem?
Conforme conversado, estava aguardando as informações sobre o seu equipamento via WhatsApp.
Segundo as informações, a senhora entrou em contato com uma assistência para realizar um atendimento no local.
Vamos acompanhando o seu caso, qualquer dúvida que a senhora tenha, pode nos contatar ******* ******* ******* / ******* ******* ou até mesmo através do nosso WhatsApp, onde já estamos conversando.
Atenciosamente,
Alessandra de Mello Matos
Operador de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Agradeço aos contatos, ontem o técnico da autorizada foi trocar a placa sem custo, paguei somente a manutenção anual, que não tinha sido feita.O aquecedor voltou a funcionar!