Não resolvido

AQUECEDOR COM 3 MESES DE USO NAO FUNCIONA

Komeco

cidade: Curitiba

O que aconteceu

EFETUEI A COMPRA DE UM AQUECEDOR KOMECO (KO 26DI) NO MES 03 DE ******* POREM FOI INSTALADO SOMENTE NO MES 06, HOJE APOS 2 MESES DE USO O MESMO PAROU DE FUNCIONAR DANDO MENSAGEM DE ERRO (E0) , VARIOS CANAIS DE INFORMAÇAO JA MOSTRAM QUE EXISTE UMA GRANDE INSATISFAÇAO POR PARTE DE VÁRIOS CLIENTES A RESPEITO DESSE ERRO E TAMBEM PELA FALTA DE ASSISTENCIA , ENTREI EM CONTATO COM A ASSISTENCIA TECNICA AUTORIZADA KOMECO E ME DISSERAM QUE A GARANTIA NAO COBRE A MÃO DE OBRA E SOMENTE COBRE VALORES DAS PEÇAS . SALVO A INFORMAÇAO QUE NO MOMENTO DA COMPRA FOI INFORMADO QUE O APARELHO TINHA GARANTIA DE 1 ANO PELO FABRICANTE. SIM O APARELHO FOI INSTALADO POR UMA EMPRESA QUALIFICADA. NOTA FISCAL :

Modelo

55

Série

1

Número

*******

Data de Emissão

11/03/******* 11:26:32-03:00

Data Saída/Entrada

Valor Total da Nota Fiscal

2.*******,59

Emitente

CNPJ

11.*******.*******/*******78

Nome / Razão Social

DENTECK LTDA

*******

284069817

UF

MS

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    28/08/2024 às 17:19

    Boa tarde Fabiano,

    Meu nome é Priscila e sou parte da equipe de experiência do cliente da Komeco. Quero garantir que estou totalmente dedicada a resolver sua reclamação da melhor forma possível.

    Iniciamos uma conversa com o senhor via WhatsApp estamos no aguardo de algumas informações.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    vamos resolver judicialmente , obrigado

  3. Resposta final da empresa

    30/08/2024 às 10:35

    Boa tarde Fabiano,

    Tudo bem?

    Informo que a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até 3 anos, contados a partir da data de compra.

    É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.

    Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

    Através dos dados que o senhor nos relatou, constatamos que a assistência responsável pela instalação não está credenciada pela Komeco. Isso significa que se trata de um técnico independente, o que resulta na expiração do período de garantia, uma vez que já decorreram mais de três meses desde a data de compra.

    Como o equipamento está fora de garantia, o custo referente a peça e reparo fica sob responsabilidade do cliente.

    Caso tenha interesse em receber o técnico credenciado no local para verificar o que está causando a inoperância em seu equipamento, o senhor pode nos contatar a assistência que encaminhamos o contato para o seu WhatsApp

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******