Em réplica

AQUECEDOR COM DEFEITO NO DISPLAY

Komeco

cidade: Canoas

O que aconteceu

Uma profunda insatis com o produto Aquecedor a gás da Komeco, que após 2 anos de uso começou a apresentar defeito no display, começando com problemas para aumentar e diminuir a temperatura até que hoje parou de funcionar de vez e não liga mais. Preciso urgentemente que alguém entre em contato comigo para que seja solucionado este problema e realizado a troca o quanto antes, considerando que se trata de um problema de fábrica, visto que muitos modelos iguais apresentam o mesmo defeito.

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    16/10/2024 às 09:36

    Boa tarde Marthieli

    Meu nome é Priscila e sou parte da equipe de experiência do cliente da Komeco. Quero garantir que estou totalmente dedicada a resolver sua reclamação da melhor

    Informamos que tentamos contato telefônico pelo número fornecido, mas a ligação não foi completada. Além disso, o número informado não está cadastrado no WhatsApp. Encaminhamos um e-mail solicitando um contato atualizado e estamos aguardando para dar continuidade ao atendimento.

    Atenciosamente

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    21/10/2024 às 09:56

    Bom dia Marthieli,

    Tudo bem?

    Informo que estamos em contato com o senhor via WhatsApp, porém não tivemos mais retorno.

    Para verificar se o problema está relacionado ao display, conforme mencionado via WhatsApp, precisamos de um vídeo mostrando a inoperância do aparelho. Solicitamos esse vídeo anteriormente, mas até o momento não recebemos resposta

    Não recebemos mais seu retorno, tanto pelo WhatsApp quanto por e-mail.

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.

    É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.

    Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

    Conforme mencionado, seguimos no aguardo do vídeo solicitado. Como não recebemos mais retorno via WhatsApp, estaremos encerrando o protocolo. Caso deseje prosseguir com o atendimento, entre em contato com nossa central pelo SAC ******* ******* ******* ou **************.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******