O que aconteceu
Prezados,
Adquiri um Aquecedor a Gás Komeco Ko 21d Home Digital 21 Litros GLP no dia 27/06/*******, com instalação realizada em 03/07/*******.
Infelizmente, ainda no primeiro mês de uso, identifiquei que o aparelho apresentava defeito. Desde então, venho enfrentando dificuldades para solucionar o problema. Resumirei os fatos para facilitar a leitura, mas disponho de um dossiê completo, caso necessário.
Após diversas tentativas de reparo realizadas pela assistência técnica autorizada AM Reparos Hidráulicos, ficou constatado que seria necessária a substituição do aparelho. Assim, em 02/12/*******, o aquecedor foi trocado.
Contudo, a assistência informou que não poderia fornecer a nota fiscal do novo aparelho nem da instalação, alegando orientações da própria Komeco. Tal situação me deixa em posição vulnerável, sem possibilidade de recorrer caso o novo aparelho também apresente problemas.
Além disso, fui informado de que a garantia do novo equipamento seria de apenas 3 meses, o que contradiz os termos de garantia da Komeco, que garantem 12 meses de cobertura para aparelhos instalados por uma rede credenciada.
Diante disso, solicito:
- A emissão das notas fiscais do novo aparelho e da instalação;
- Um documento formal que assegure a garantia de 12 meses, conforme o termo de garantia da empresa.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno breve para a regularização dessa situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
04/12/2024 às 16:46
Boa tarde Fabricio,
Meu nome é Priscila e sou parte da equipe de experiência do cliente da Komeco. Quero garantir que estou totalmente dedicada a resolver sua reclamação da melhor forma possível.
Informo que tentamos iniciar uma conversa com o senhor via WhatsApp, estamos no aguardo das informações para prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
06/12/2024 às 16:01
Boa tarde Fabio,
Tudo bem?
Como conversamos, o senhor relatou que recebeu o técnico no local e foi feito a troca do aparelho.
Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.
É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho
Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.
O senhor mencionou que o aparelho foi instalado por outra credenciada, porém a garantia estendida está vinculada à instalação do primeiro aparelho e tem início a partir da data de emissão da nota fiscal do mesmo.
Como o senhor relatou que o aparelho está funcionando, iremos encerrar o protocolo.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Consumidor respondeu
06/12/2024 às 18:06
Prezados,
Gostaria de manifestar minha insatisfação com a situação apresentada. Não faz sentido que a garantia esteja vinculada a um produto que foi vendido com defeito, especialmente considerando todo o transtorno pelo qual passei. O processo foi extremamente desgastante e levou 5 meses para que a troca do aparelho defeituoso fosse realizada.
Entendo que é injusto perder 5 meses de garantia devido a um problema que não foi causado por mim. Sendo assim, reforço que a garantia do novo aparelho deve começar a partir da data de instalação. Além disso, por ter sido instalado por uma autorizada Komeco, a garantia deve ser de 12 meses, conforme estipulado.
Por fim, reitero a solicitação de envio dos documentos comprobatórios referentes ao novo aparelho e à sua instalação.
Consumidor respondeu
17/12/2024 às 15:50
Prezados, boa tarde!
Conforme solicitado anteriormente, estou aguardando as Notas Fiscais (ou alguma outra comprovação) do novo aparelho instalado e da mão de obra referente à instalação.