Respondida

Aquecedor com erro E2 e demora no atendimento da Naturgy

Komeco

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Para vender é na hora, já para resolver o problema.. dias!!

Meu aquecedor da Komeco está apresentando um erro "E2", e ao entrar em contato com a empresa aquecenter, que o instalou, fui informada que o erro era "falha de gás". Entrei em contato com a naturgy para resover o problema, e para a minha insatisfação falaram que a emergencia era apenas para "vazamento de gás", não sendo possível enviar um tecnico no local, somente com agendamento, informaram tambem que a falha de gas poderia ser na tubulação do aquecedor e não necessariamente no fornecimento de gás. Alem disso fui informada que se a equipe do aquecedor for ao local e descobrir que o erro é da Naturgy, vão me cobrar 80,00 a visitação, sendo que se o erro é da naturgy, o certo é eles cobram a da naturgy e não de mim, não sou tecnica para saber quem de fato está errado!! Enfimmm.. Fizeram um agendamento para daqui a 3 dias. Um jogo de empurra-empurra, não quero uma visita para daqui a alguns dias, preciso resolver agora, hoje!!! Meu inquilino precisa de retorno!!

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    11/08/2025 às 13:27

    Olá, Patricia,

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida, conforme previsto no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco