Aquecedor com problema dentro da garantia

Bom dia, espero que esteja bem.

Estamos em contato pelo WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e poder atendê-lo da melhor forma possível. Nosso compromisso é oferecer a solução mais rápida e eficaz, com o objetivo de resolver qualquer questão de maneira ágil e adequada.

Saiba que estamos à disposição para ajudá-lo e garantir a sua total satisfação.

Atenciosamente

Mônica Soares Jungblut

Auxiliar de Sac | Pós Venda

Tel.: *******

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Boa tarde, prezado.

Tudo bem?

Entramos em contato pelo número informado em sua reclamação para entender melhor o ocorrido.

Solicitamos alguns dados, os quais o senhor nos passou, como a nota fiscal e o comprovante de instalação.

Verificamos que a instalação foi realizada por um técnico credenciado Komeco, e o equipamento se encontra dentro do período de 1 ano de garantia, com instalação feita por um técnico credenciado.

Explicações detalhadas sobre a garantia: Em relação ao processo de garantia, gostaríamos de esclarecer que ela é de três meses quando instalada por um técnico particular. No entanto, se o equipamento for instalado por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data da compra. Para que a garantia seja válida, também é importante seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.

Foi-nos informado que o técnico credenciado Komeco esteve no local e verificou o equipamento. Devido à temperatura ambiente elevada, a água que entra no produto já está quente, o que faz com que, mesmo que o cliente ajuste a temperatura mínima do aquecedor a gás, o produto sempre opere alguns graus acima. Isso ocorre porque o ambiente, entre outros fatores, influencia muito na temperatura de entrada da água.

O senhor nos deu o feedback de que foi feito um ajuste no gás para ajudar a reduzir a temperatura, e também foi analisado que, no restante, o equipamento funciona perfeitamente.

Agradecemos o seu contato e foi um prazer atendê-lo.

Caso surjam dúvidas, estaremos à disposição pelos números:

******* ******* ******* para ligações de telefone fixo.

************** para ligações de celular.

Estamos disponíveis para atendimento de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 17h.

Atenciosamente,

Mônica Soares Jungblut

Auxiliar de SAC | Pós-venda

Tel.: *******

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