Aquecedor com vazamento de gás

Bom dia Rovane,

Tudo bem?

Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.

E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações em breve iremos entrar em contato com o senhor;

Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento 000312536 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

https://*******

Bom dia Rovane,

Tudo bem?

Informo que tentamos contato com o senhor através do número informado nesse manifesto, porém sem sucesso.

Encaminhamos uma mensagem através do Whats App perguntando qual o melhor horário para entrarmos em contato, estamos no aguardo.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

https://*******

Vocês esqueceram de atualizar aqui que eu retornei o contato 1h depois da ligação de vocês.

Na nossa conversa, relembrei a vocês que não concordo com a proposta feita por vocês de agendar com outra empresa autorizada para identificar o problema que é intermitente, e se o problema não for identificado eu pagar a visita técnica da empresa.

O equipamento está em garantia, fiz a instalação com uma empresa autorizada de vocês e estou com vazamento intermitente.

Estou no aguardo de encaminhamento, conforme me foi explicado pela atendente Priscila.

Bom dia Rovane,

Tudo bem?

Conforme informado, entramos em contato com a assistência técnica que está em tratativa com o senhor para verificar o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra, lembrando que é necessário seguir as recomendações da manutenção preventiva, conforme o manual do produto.

Como o seu equipamento foi instalado por um técnico credenciado está dentro da garantia.

Entramos em contato com a assistência responsável pelo atendimento no local e recebemos a informação de que o técnico visitou o local mais de uma ocasião, e não foi detectando qualquer odor de gás, e constatado que o aparelho está funcionando adequadamente após realizar todos os testes necessários.

Fomos informados de que um profissional qualificado, encarregado dos testes de estanqueidade, foi no local para verificar a presença de odor de gás. Segundo a assistência, não foi detectado nenhum vestígio de gás durante essa avaliação.

A assistência esclareceu que, devido à posição do duto acima da janela, existe a possibilidade de o vento estar causando o retorno do gás que sai do duto pela abertura.

Em todo caso, como já mencionado, enviamos o contato de uma assistência técnica credenciada para o seu WhatsApp, caso deseje obter uma segunda opinião técnica.

Permanecemos a disposição para quaisquer dúvidas que possam surgir

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

https://*******

Ou seja, voltamos ao ponto inicial.

Obrigado Komeco por me deixar na mão.

Komeco nunca mais.