Komeco

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Maringá - PR

26/05/2026 às 10:21

ID: 249695471

Comprei um aquecedor de água a gás Komeco, modelo KO 21BK Home, por indicação do próprio técnico vinculado/indicado pela assistência autorizada, para utilização residencial em meu apartamento.
Poucos dias após a instalação, o aparelho já começou a apresentar falhas graves de funcionamento. Em 23/12/*******, o equipamento passou a apresentar erro E2, exigindo inúmeras tentativas até conseguir acionar a água quente, além de liberar forte cheiro de gás no apartamento. Em alguns momentos, eu precisava ligar e desligar o chuveiro dezenas de vezes até o aparelho finalmente funcionar.
Diante da situação, entrei em contato com a assistência técnica autorizada indicada pela própria Komeco, a empresa Gás Engegás. Desde o início, porém, o atendimento foi extremamente desorganizado e ineficiente. Houve episódios em que o técnico confirmou atendimento e simplesmente não compareceu, deixando-me aguardando sem qualquer retorno adequado.
Ainda em dezembro/*******, o técnico informou que compareceria no final da tarde, mas acabou esquecendo o atendimento. Em outra ocasião, também precisei cobrar diversas vezes confirmação de visita e horário, permanecendo longos períodos aguardando retorno.
Mesmo após visitas técnicas, o problema jamais foi solucionado de forma definitiva. O aparelho passou a apresentar erro E1 com extrema frequência, emitindo apitos praticamente toda vez que a água quente era acionada. Em 27/01/*******, a própria assistência informou que o defeito poderia estar relacionado a falha no sensor de saída de água/reconfiguração do aquecedor. Houve nova visita técnica em 28/01/*******, ocasião em que o equipamento aparentemente melhorou por alguns dias, mas o defeito voltou logo em seguida.
Em 04/02/*******, enviei novos vídeos comprovando que o problema persistia. Em resposta, a assistência informou que conversaria com a fábrica e avaliaria eventual troca de peça. Ainda assim, o problema continuou exatamente igual.
Em 05/03/*******, já exausta da situação, encaminhei novos vídeos demonstrando o defeito recorrente e solicitei expressamente a substituição do aparelho junto à Komeco, pois já haviam ocorrido múltiplas tentativas frustradas de reparo. Mesmo assim, insistiram em novas visitas técnicas e em novas tentativas de conserto.
Além das falhas constantes no funcionamento, o equipamento frequentemente deixava forte cheiro de gás no apartamento após o uso, situação extremamente preocupante e potencialmente perigosa, especialmente considerando tratar-se de ambiente residencial com criança pequena.
Agora, em maio/*******, o problema voltou a se agravar. Desde sábado estou sem conseguir utilizar água quente em casa. O aparelho voltou a apresentar erro E2, desligando sozinho e reduzindo a temperatura da água até parar completamente de funcionar.
Mais uma vez, a assistência técnica demonstrou total descaso. Em 24/05/*******, informei expressamente a urgência da situação e na segunda, 25/05/*******, fui informada de que tentariam um encaixe para atendimento na no período da tarde. Passei o dia inteiro aguardando o técnico, cobrando retorno diversas vezes, sem qualquer definição concreta de horário. Ainda assim, ninguém compareceu.
Inclusive, deixei claro que autorizaria atendimento mesmo após o horário comercial e que providenciaria autorização junto à síndica para entrada no condomínio, justamente porque precisava resolver o problema com urgência. Apesar disso, o técnico não veio, não houve solução e tampouco foi dada qualquer satisfação minimamente adequada sobre o não comparecimento.
Tenho um filho de 2 anos em casa e estamos tendo que tomar banho frio no inverno por conta de um problema que se arrasta há meses sem solução definitiva.
O que mais causa indignação é que não se trata de defeito isolado ou pontual. Há um histórico extenso de falhas recorrentes, inúmeras tentativas frustradas de reparo, promessas de solução que nunca se concretizam, demora excessiva nos retornos, visitas técnicas desorganizadas e total desgaste do consumidor no pós-venda.
Diante de todo o histórico, das reiteradas falhas do produto e da ineficiência da assistência técnica autorizada, solicito a substituição integral do aparelho por outro novo e em perfeito funcionamento, sem custo adicional, ou, alternativamente, a restituição integral dos valores pagos, inclusive despesas de instalação, diante da clara incapacidade de solução definitiva do vício apresentado.