O que aconteceu
Comprei um Aquecedor de Gás KO 16BK Decor, já faz um tempo que a conexão WiFi dele cai e não volta mais sozinha. Já tentei conectar ela em rede wifi exclusiva 2.4G e continua com o mesmo comportamento. Remover ele da tomada, esperar uns segundos, e ligar novamente, ele volta a conectar na rede porém, depois de um tempo ele cai e não volta mais. O último teste, no dia 15/06 as 15:48 eu fiz o procedimento de desligar da tomada e ligar novamente, o Wifi voltou. Olhando as notificações no aplicativo, o dispositivo ficou offline no dia 19/06 as 07:30.
Enviei um contato pelo site no dia 19/06, recebendo uma cópia automática do contato no dia 20/06 mas nunca tive retorno
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4Interações da reclamação
Komeco respondeu
14/07/2026 às 17:35
Prezado Sr. Luiz,
Agradecemos por sua manifestação e pela confiança depositada na marca Komeco.
Informamos que nossa equipe de suporte já entrou em contato com o senhor por meio do WhatsApp para prestar todo o auxílio necessário. Permaneceremos acompanhando o atendimento até a conclusão da tratativa, com o objetivo de garantir que seu equipamento esteja funcionando corretamente e em perfeitas condições de uso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Komeco
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806