Resolvido

AQUECEDOR DE GAS

Komeco

cidade: Balneário Camboriú

O que aconteceu

Adquirido aparelho de aquecedor de gás modelo Home KO21D em 22.01.22 representante em ITAJAI/SC, apresentou defeito em 05.02.24 ligamos para empresas autorizadas para manutenção técnica, primeiro que empresa que consta no site como autorizada não tinha técnico, segundo quando marcou não apareceu, depois de diversas ligações, apareceu disse tinha trocar ventoinha (erro E8), estranho que mesmo estando em garantia, segundo relato técnico a fabricante KOMECO, quer que mande a peça para eles verificar se podem trocar na garantia, ( EM MEDIA 30 DIAS), como vamos esperar 30 dias ?????? só possuímos um no apartamento, pedi para trocar sem garantia para resolver , vem a maior.. que ninguém tem peça em estoque e demora 5 dias úteis para chegar. hoje e dia 16.02.24 NADA RESOLVIDO..

FABRICANTE KOMECO E ASSIM VCS TRATAM SEUS CLIENTES ...

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    16/02/2024 às 15:45

    Boa tarde Joceli,

    Tudo bem?

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de ajudar e instrui-la da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações em breve iremos entrar em contato com a senhora.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento 000320389 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Fabricante entrou contato