Aquecedor em manutenção a 2 meses

Bom dia Sr. Oscar,

Pedimos desculpas por todos os transtornos e queremos poder ajudar da melhor maneira possível.

Conforme nosso contato telefônico a pouco, não temos nenhuma ordem de serviço em aberto da empresa MAXMOTA e nenhuma com o nome do senhor.

Sendo assim precisamos da nota fiscal de compra e comprovante de instalação, para que possamos realizar o contato imediato com a autorizada para entender por que motivos eles não concluíram seu atendimento até o momento.

Enviamos as informações em seu e-mail para que possamos dar continuidade e aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno por este manifesto através do protocolo de atendimento 000250812 do qual será acompanhado até a conclusão do seu atendimento!

Aguardamos o seu retorno!

Atenciosamente

Stela Maris Mendes

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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Sr. Oscar,

Confirmo o recebimento e agradeço o seu contato.

Desde que encerrei o contato com o senhor, estava tentando contato com a MAXMOTA mas sem sucesso.

Nos enviaram uma mensagem solicitando que retorne as 14:00. Sendo assim após as 14:00 horas realizarei o contato e na sequencia faço o contato telefônico com o senhor.

Agradeço pelo atenção!

Atenciosamente

Stela Maris Mendes

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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Bom dia Oscar,

tudo bem?

Apenas para atualizar sobre seu atendimento, ontem mesmo já inserimos o pedido de peça e estamos aguardando a expedição e também já avisamos a credenciada.

Em breve retorno com mais informações!

Atenciosamente

Stela Maris Mendes

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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Boa tarde Sr. Oscar,

Tudo bem?

Apenas para atualizar sobre seu atendimento, as peças já estão no Rio e logo será possível concluir o seu atendimento.

Peço que fique atento na caixa de e-mail pois enviamos informações importantes para o atendimento.

Solicitamos a gentileza de avaliar nosso atendimento somente após a solução completa da situação, tudo bem?

Atenciosamente

Stela Maris Mendes

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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Boa tarde,

Hoje a Maximota (assistencia autorizada da Komeco) me ligou dizendo que poderia instalar o aquecedor, mas que instalação e a regulagem do aquecedor deveria ser paga pelo cliente e que a KOMECO só cobre a peça.

Gostaria de saber da KOMECO se a re-instalação do aquecedor e sua regulagem deve ser paga pelo cliente, visto que foi a autorizada Maximota que desinstalou e levou o aquecedor para trocar a peça.

Aguardo contato!

Sds,

Oscar Martins

Boa tarde Oscar

tudo bem?

Pedimos desculpas pelos transtornos, já realizamos contato com a autorizada Maximota e esclarecemos sobre o processo de garantia Komeco.

Pedimos que fique despreocupado, pois uma vez que o atendimento é realizado em garantia tanto as peças como a mão de obra dos procedimentos são direcionados ao fabricante, ou seja nenhum custo deve ser direcionado ao consumidor final.

Seguimos a disposição caso tenha mais alguma dúvida!

Atenciosamente

Priscila Macedo

Pós Venda - Equipe Komeco

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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Boa tarde Oscar

Tudo bem?

Entramos em contato com a assistência técnica que estava em tratativa com o senhor.

Conforme informado a Komeco irá realizar a troca do seu equipamento.

Assim que o termo de acordo para a troca for realizado, estaremos encaminhando para o senhor para que possamos dar prosseguimento a tratativa da troca do equipamento

Atenciosamente

Priscila Macedo

Pós Venda Equipe Komeco

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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Boa tarde Oscar

Tudo bem?

Entramos em contato com a assistência técnica que está em tratativa com o senhor e recebemos a informação que o novo equipamento foi instalado e que está funcionando corretamente

Conforme nosso contato telefônico o senhor nos informou que o novo equipamento está funcionando perfeitamente.

Sendo assim encerramos este ******* dúvida estamos a disposição

Atenciosamente

Priscila Macedo

Pós Venda Equipe Komeco

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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