Aquecedor fazendo barulho alto

Dia ***** minha mãe entrou em contato com a Komeco porque o aquecedor começou a fazer um barulho alto. Esse aquecedor foi adquirido na Loja Setta Sul no dia *****, ou seja, ainda está dentro da garantia.

Dia *****, passaram o Contato de Daniele da Setta Sul para fazer a análise e assim, o Kléber, técnico autorizado, foi na minha residência. Ele fez a manutenção do aparelho e disse que o problema não era do aparelho e sim do gás. Acionamos um técnico, que não localizou problema com gás. Chamamos novamente o Kléber da Setta Sul, onde foi feito trocas de mangueira, mas o barulho persistiu. Ele disse que poderia ser a água. Chamamos o técnico da água, que disse não ser a água. Nesse período, além do problema do barulho começou cheiro de gás. Avisamos o tácnico Kleber da Setta Sul, mas não tivemos respostas.

Assim retomamos contato com a Danielli da Setta Sul, ela disse que precisaria enviar um técnico interno da Setta Sul. Mas que essa visita custaria ***** e posteriormente ela verificaria a garantia do aquecedor.

Questionamos que não iríamos pagar mais uma visita. Que eles já tinham indicado um técnico, que já tinha sido pago.

Desde então, ela pediu alguns vídeos do aquecedor pra tentar fazer o procedimento online, porém, voltou a insistir que deveríamos chamar um técnico deles e pagar maos *****.

Ou seja, estamos nisso desde janeiro/2025. 5 MESES! Com um aquecedor fazendo barulho e com cheiro de gás! Quero saber quem vai se responsabilizar por isso se der algum problema de saúde ou pior aqui!

Absurdo!