Em réplica

Aquecedor gn Komeco digital ko 21d Barulho absurdo e péssimo trabalho da autorizada.

Komeco

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Bom dia. Comprei um Aquecedor gn Komeco digital ko 21d. Instalei ontem, ontem mesmo já começou a dar problema. Leve cheiro de gás na cozinha e um barulho absurdo na hora de tomar banho. Instalado com empresa autorizada (Clima aquecedores - Rio de Janeiro) que até agr produziu um serviço porco, quase 24h esperando nota fiscal e atendimento confuso e ainda n consegui se quer marcar um retorno da autorizada p verificar o ocorrido. Estou muito preocudo com a qualidade e a segurança (principalmente) do equipamento. Gostaria de uma solução e, sobretudo, a vinda de técnicos de outra empresa. Foram ******* reais de instalação pra tomar banho frio...

Estou extremamente preoc

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4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    22/05/2024 às 09:33

    Bom dia Guilherme,

    Tudo bem?

    Informo que tentamos contato com o senhor através do número informado nesse manifesto, porém sem sucesso.

    Encaminhamos um WhatsApp para o senhor, perguntando qual o melhor horário para entrarmos em contato, estamos no aguardo.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    27/05/2024 às 08:03

    sem sucesso NADA. RESPONDI O WHATSAPP DE VCS E N TIVE RESPOSTA...

  3. Consumidor respondeu

    27/05/2024 às 08:05

    Sem sucesso? respondi ao contato de whatsapp de vcs e nunca obtive retorno. Só dor de cabeça esse aquecedor...

  4. Consumidor respondeu

    27/05/2024 às 08:09

    segue abaixo oq respondi ao whatsapp:

    1- comprei o aquecedor e instalei com a Clima dos aquecedores (autorizada que aparece no site de vcs).

    2- dps da instalação toda vez que abro mais de 1 ducha ou o chuveiro mais diante, o aquecedor fica muito barulhen

  5. Consumidor respondeu

    27/05/2024 às 08:10

    3- o aquecedor deixa um odor forte

    4- o aquecedor é muito sensível à pequenas variações no fluxo de água

  6. Consumidor respondeu

    27/05/2024 às 08:11

    Entrei em contato com a instaladora autorizada (Clima aquecedores), mas n consegui fazer com q eles fossem lá em casa. O instalador basicamente disse me que o problema é a mangueira que comprei, que é ruim.

  7. Consumidor respondeu

    27/05/2024 às 08:13

    Pediu que eu fizesse um teste e tal. Não entendi direito, ele smp me respondi como se não estivesse nem ai por audio cheio de ruído. Ademais, até agr, 7 dias depois, n consegui nota fiscal. Sei que a Instaladora n é exatamente problema de vcs.

  8. Komeco respondeu

    27/05/2024 às 13:16

    Boa tarde Guilherme,

    Tudo bem?

    Informo que a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até 3 anos, contados a partir da data de compra.

    É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.

    Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

    O senhor nos forneceu o nome, mas não o CNPJ da assistência que realizou a instalação. Ao verificarmos pelo nome, constatamos que essa assistência não está credenciada pela Komeco. Solicitamos o CNPJ, mas o senhor não soube informar.

    Além disso, o senhor mencionou que não possui a nota de instalação para comprovar que a instalação foi realizada por um credenciado. Portanto, não é possível confirmar que a instalação foi feita por uma assistência credenciada. Dessa forma, o equipamento está fora da garantia, e o custo das peças e do reparo será de responsabilidade do cliente.

    Caso tenha interesse em receber o técnico credenciado no local para verificar o que está causando a inoperância em seu equipamento, o senhor pode nos contatar que iremos lhe passar o contato do técnico.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  9. Consumidor respondeu

    27/05/2024 às 13:21

    Após contato por whatsapp foi me dito que a empresa foi descredenciada, a mesma empresa que AINDA consta no site conforme print e confirmações que possuo.

    A alegada empresa descredenciada, CLIMA DOS AQUECEDORES, não me enviou ainda a NOTA FISCAL

  10. Consumidor respondeu

    27/05/2024 às 13:23

    CONTINUANDO: APÓS 7 DIAS DE SERVIÇO NÃO ME ENVIARAM NOTA FISCAL, E A KOMECO DIZ QUE O PROBLEMA É SOMENTE MEU. UM ABSURDO. EMPRESA CREDENCIADA *******. ME SINTO DUPLAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui].

  11. Komeco respondeu

    12/06/2024 às 14:17

    Boa tarde Guilherme,

    Tudo bem?

    Informamos que entramos em contato com a assistência técnica e recebemos a informação de que o técnico esteve no local e constatou que o cheiro de monóxido era causado pelo retorno do gás pelo duto, que estava voltando pela janela.

    A oscilação ocorre na temperatura da serpentina, que cai após o desligamento do aparelho.

    Sendo assim o problema não está relacionado a fabricação. Estaremos encerrando o protocolo, porém permanecemos a disposição para quaisquer duvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******