Resolvido

Aquecedor indo para temperatura 50 sozinho

Komeco

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Olá no dia 29/04/******* adquiri um aquecedor Komeco Home Ko 16d e logo após uns 3 meses de uso ele começou mudar a temperatura para 50 sozinho até então achava que era normal pois ele só fazia desligado aí eu alterava a temperatura. Porém ontem 17/05/24 ele simplesmente fez isso com o chuveiro ligado quando o meu filho pequeno estava no banho e meu filho acabou se queimando e gritando muito no banho que levamos um susto ao ir ao aquecedor ele estava em 50. Exijo urgente a troca do apararelho por parte do fabricante pois trata-se de um defeito crônico que pelo jeito é de lote pois vi várias reclamações iguais a minha aqui. Visto isso vocês deveriam ter tirado de linha esses aparelhos e não ter vendido aos consumidores. Exigo a troca do produto defeituoso ou irei acionar os órgãos competentes. Obrigado no aguardo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    20/05/2024 às 11:19

    Boa tarde Ricardo,

    Tudo bem?

    Informo que a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até 3 anos, contados a partir da data de compra.

    É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.

    Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

    Através dos dados que o senhor nos relatou, constatamos que a assistência responsável pela instalação não está credenciada pela Komeco. Isso significa que se trata de um técnico independente, o que resulta na expiração do período de garantia, uma vez que já decorreram mais de três meses desde a data de compra.

    Informo que vários fatores influenciam na funcionalidade do aparelho como estrutura do local e outro fatores, sendo assim a Komeco recomenda um técnico credenciado para analisar a instalação e dar um parecer.

    Como o equipamento está fora de garantia, o custo referente a peça e reparo fica sob responsabilidade do cliente.

    Como mencionado, caso o técnico for no local e for constatado problema no display iremos tomar as medidas internamente para o reparo do item sem custo.

    Caso tenha interesse em receber o técnico credenciado no local para verificar o que está causando a inoperância em seu equipamento, o senhor pode nos contatar que iremos lhe passar o contato do técnico.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    20/05/2024 às 16:25

    Para deixar registrado a instalação foi feita por assistência técnica autorizada Komeco portanto meu aparelho tem os 3 anos de garantia!

  3. Komeco respondeu

    12/06/2024 às 13:40

    Boa tarde Ricardo,

    Tudo bem?

    informo que entramos em contato com a assistencia e recebemos a informação de que foi feito o reparo do aparelho e funcionou corretamente.

    Entramos em contato com o senhor e foi confirmado a informação, sendo assim estaremos encerrando o protocolo, porém permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Empresa solucionou o problema rapidamente