O que aconteceu
Temos aqui no sítio um aquecedor Komeco modelo KO 16d e até o momento estávamos muito felizes com ele. Aquecedor bem e consome pouco gás.
No entanto, na última semana o aquecedor começou a aumentar a temperatura sozinho e não aceita redução. Esta em 65 graus no momento e nem tirando da tomada ele diminui.
Respeito e sou consumidor assíduo da marca, temos desde bombas pressurizadoras a pressostatos da marca e gostaria muito que a empresa pudesse nos auxiliar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
16/12/2024 às 08:31
Bom dia, Marcus Leandro Costa Pereira,
Espero que esteja bem.
Recebemos sua reclamação em nosso canal Reclame Aqui, referente ao seu aquecedor Komeco.
Estamos comprometidos em resolver sua situação da melhor forma possível e entraremos em contato para entender melhor o ocorrido.
Atenciosamente,
Mônica Jungblut
Komeco respondeu
17/12/2024 às 13:28
Boa tarde, Sr. Marcus Leandro Costa Pereira,
Espero que esteja bem.
Tentamos contato por meio do número cadastrado, mas recebemos a informação de que o mesmo não está em funcionamento.
Informamos que enviamos um e-mail com os detalhes e ficaremos no aguardo de sua resposta para que possamos solucionar o problema da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Mônica Jungblut
Consumidor respondeu
17/12/2024 às 16:32
Olá Mônica, obrigado pelo retorno.
Percebi que meu telefone estava desatualizado aqui no RA. Ja resolvi o problema. Pode me chamar no WhatsApp agora.
Quanto ao e-mail, infelizmente não recebi.
Mais uma vez, obrigado pela resposta.
Komeco respondeu
19/12/2024 às 09:47
Bom dia, Senhor Carlos Henrique Teixeira,
Espero que esteja bem.
Entramos em contato com o senhor pelo número de WhatsApp e, durante nossa conversa, verificamos que o equipamento do senhor se encontra fora de garantia.
******* que a garantia do equipamento seria de 90 dias legais a partir da data de emissão da nota fiscal, caso tenha sido instalado por um técnico particular. Caso o equipamento seja instalado por um técnico credenciado Komeco, a garantia seria de 90 dias legais mais 9 meses adicionais, oferecidos pela Komeco ao cliente.
O senhor nos informou que o equipamento está funcionando perfeitamente no momento e que não deseja uma assistência técnica credenciada Komeco.
Informamos que, caso surja qualquer dúvida ou ocorra algum problema com o equipamento, o senhor pode entrar em contato com o SAC da Komeco pelo telefone:
******* ******* ******* (para ligações de telefone fixo)
************** (para ligações de celular)
Estamos disponíveis para atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 17h.
Ficamos muito felizes em conversar com nossos consumidores. O feedback de vocês é muito importante para que possamos evoluir a cada dia mais.
Atenciosamente,
Mônica Soares Jungblut
Auxiliar de SAC | Pós-Venda
Tel.: *******