Aquecedor Ko 21di com problema

Prezado João Fernando De Matos Scheffer,

Bom dia! Esperamos que esteja bem.

Entramos em contato via WhatsApp para entender melhor o ocorrido e poder atendê-la de forma rápida e eficiente.

Nosso compromisso é proporcionar a solução mais ágil e eficaz, com o objetivo de resolver sua situação.

Estamos no aguardo das informações solicitadas para darmos continuidade o seu atendimento com a Komeco.

Estamos à disposição para ajudá-la e garantir a sua total satisfação.

Atenciosamente,

Komeco

Bom dia, Senhor João Fernando de Matos Scheffer,

Entramos em contato com o senhor pelo número fornecido em sua reclamação para entendermos o ocorrido e podermos ajudá-lo de forma rápida e eficaz.

Ao entrar em contato, solicitamos a nota fiscal do equipamento e o comprovante de instalação com um técnico credenciado Komeco. O senhor nos enviou a nota fiscal e informou que a instalação foi realizada por um técnico particular.

Para agilizar o atendimento, pedimos que nos enviasse um vídeo da ocorrência e repassamos as informações ao nosso suporte técnico da Komeco. Após análise, nosso especialista verificou que o problema estava relacionado à tubulação de água fria, que não tem contato com o aquecedor, pois a água que entra no produto é a mesma que sai quente. O senhor mencionou que ao ligar o ponto de consumo com água fria, o aquecedor acionava. Isso ocorre devido a um desequilíbrio hidráulico na residência, onde a tubulação de água fria ativa a tubulação de água quente, fazendo com que o equipamento entenda que há vazão de água.

Quando há fluxo de água no equipamento, ele acaba acionando, pois detecta uma vazão. Para solucionar esse problema, indicamos a instalação de uma válvula de retenção na entrada do aquecedor.

O senhor nos informou que o seu técnico particular realizou a instalação dessa válvula, e após essa ação, o equipamento passou a funcionar corretamente, mesmo ao abrir o ponto de consumo de água fria.

Gostaríamos de reforçar que a Komeco sempre orienta que a instalação seja realizada por um técnico credenciado, pois esses profissionais são treinados para garantir o funcionamento adequado do equipamento, conforme as normas técnicas exigidas.

Agora que o problema foi solucionado, encerramos o protocolo em nossa central de atendimento com a Komeco.

Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudá-lo. Nosso SAC pode ser contatado pelos seguintes números:

******* ******* ******* (para ligações de telefone fixo)

******* (para ligações de celular)

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 17h.

Atenciosamente,

Equipe Komeco