O que aconteceu
Tenho um aquecedor Komeco KO21D Home desde março deste ano. Há alguns dias o aquecedor está ligando e desligando intermitentemente, mesmo quando não está em uso. Analisando as reclamações no site, notei que há problema parecido (Reclamação ID 133100773).
Na reclamação antecitada, o reclamante comentou que o problema foi solucionado e verificado que o lote do aquecedor (mesmo modelo) apresentava um vício no display.
Assim, pode ser que eu tenha o mesmo problema e que se apresentou agora. Pois não é possível nem trocar a temperatura escolhida para a água, que o display desliga e, quando liga, desliga novamente, isso sem parar. Tivemos de tirar o aquecedor da tomada
Informo que as outras possibilidades de erro: sujeira no duto, água com sujeira, falta de pressão, etc. já foram verificados por um técnico e não há nenhum problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
13/12/2021 às 18:00
Olá, Thiago,
Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sendo assim, vamos realizar o contato telefônico para esclarecer todos os pontos e se for o caso indicar a autorizada Komeco.
Com isso, acreditamos que conseguiremos chegar de maneira eficiente a uma solução adequada para seu produto que está apresentando este defeito.
Registramos o seu retorno neste manifesto através do protocolo de atendimento 000272672 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.
Solicito a gentileza de avaliar nosso atendimento somente após a solução completa da situação, tudo bem?
Agradecemos o contato e estou à sua disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
14/12/2021 às 09:48
Bom dia!
Prezado Thiago,
A pouco tentei contato no número de telefone cadastrado nesse manifesto, mas foi direcionado caixa postal.
Por esse motivo, encaminhei nesse mesmo numero, mas via WhatsApp uma mensagem para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Aguardo o retorno.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
31/01/2022 às 17:27
Boa tarde!
Prezado Thiago,
Apenas para informar que estamos em contato com o técnico Evandro sobre a abertura da ordem de serviço.
Assim que receber a peça ele deve fazer contato com você para agendar a visita de substituição de peça.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Consumidor respondeu
09/02/2022 às 15:13
Agradeço o atendimento da Stela, sempre muito atenciosa.
Estou no aguardo do técnico Evandro para a troca da peça.
Grato
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tanto a atendente Stela quanto o técnico Evandro foram deveras educados e prestativos.A pequena demora em resolver a situação se deu porque houve o final de ano e eu estive de férias.Certamente voltaria a fazer negócio.