Resolvido

Aquecedor KO21D desligando sozinho

Komeco

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Tenho um aquecedor Komeco KO21D Home e há alguns dias o aquecedor está ligando e desligando intermitentemente, mesmo quando não está em uso. Analisando as reclamações no site, notei que há problema parecido (Reclamação ID 143058659, ID 133100773 e ID 134605865).

Na reclamação antecitada, o reclamante comentou que o problema foi solucionado e verificado que o lote do aquecedor (mesmo modelo) apresentava um vício no display.

Assim, pode ser que eu tenha o mesmo problema e que se apresentou agora. Pois não é possível nem trocar a temperatura escolhida para a água, que o display desliga e, quando liga, desliga novamente, isso sem parar. Tivemos de tirar o aquecedor da tomada

Informo que as outras possibilidades de erro: sujeira no duto, água com sujeira, falta de pressão, etc. já foram verificados por um técnico e não há nenhum problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    08/09/2023 às 13:12

    Olá, Giovani

    Tudo bem?

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de ajudar e instruí-lo da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações, entraremos em contato o mais breve possível.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente,

    Franciele Trindade Bruisma Carvalho

    Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    12/09/2023 às 15:36

    Olá Giovani,

    Tudo bem?

    De acordo com nosso contato, não houve necessidade de enviar um representante credenciado, já que o equipamento não demonstrou falhas novamente.

    No entanto, como mencionamos, permanecemos à disposição no caso de o equipamento voltar a apresentar problemas.

    Atenciosamente,

    Franciele Trindade Bruisma Carvalho

    Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Ótimo