O que aconteceu
Tenho um aquecedor Komeco KO21D Home e há alguns dias o aquecedor está ligando e desligando intermitentemente, mesmo quando não está em uso. Analisando as reclamações no site, notei que há problema parecido (Reclamação ID 133100773 e ID 134605865).
Na reclamação antecitada, o reclamante comentou que o problema foi solucionado e verificado que o lote do aquecedor (mesmo modelo) apresentava um vício no display.
Assim, pode ser que eu tenha o mesmo problema e que se apresentou agora. Pois não é possível nem trocar a temperatura escolhida para a água, que o display desliga e, quando liga, desliga novamente, isso sem parar. Tivemos de tirar o aquecedor da tomada
Informo que as outras possibilidades de erro: sujeira no duto, água com sujeira, falta de pressão, etc. já foram verificados por um técnico e não há nenhum problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
09/05/2022 às 16:02
Olá, Giovani
Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.
Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.
E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações em breve iremos entrar em contato com o senhor.
Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* acompanharemos seu atendimento até a conclusão.
Agradecemos o contato e estamos à disposição!
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
09/05/2022 às 16:23
Boa tarde Giovani,
Tudo bem?
Conforme conversado estamos aguardando que o senhor nos encaminhe via whats app algumas informações para que possamos dar prosseguimento a tratativa.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
25/05/2022 às 17:18
Boa tarde Giovani,
Tudo bem?
Referente ao processo de garantia é de três meses instalando com um técnico particular, caso seja instalado por um técnico credenciado da Komeco a garantia pode se estender por até três anos, isto a contar da data da compra, verificamos que o seu equipamento foi instalado por um técnico credenciado, sendo assim está dentro da garantia de três anos.
Entramos em contato com a assistência técnica que está em tratativa com o senhor e recebemos a informação de que foi feito a troca da peça e o equipamento está funcionando perfeitamente, o senhor nos confirmou a informação.
Sendo assim, estaremos encerrando o ******* duvida estamos a disposição nos telefones para contato SAC ******* ******* ******* - **************.
Atenciosamente,
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Boa tarde,Atendimento realizado de forma rápida e corretamente assim até o presente momento sábado o problema do meu aquecedor.