O que aconteceu
Meu aquecedor Komeco 21D, quando ligado na tomada não tem como apertar o botão de ligar, ou os botões de aumentar ou diminuir a temperatura, e além disso não aparece o visor com a temperatura marcada que só deveria aparecer após apertar o botão de ligar, mas quando eu coloco na tomada ele está aparecendo direto o visor (sem eu apertar o botão do ligar) e fica um tempo apitando e desliga sozinho depois, sem nem aparecer nenhum erro não sei o que está acontecendo mas vi que tem inúmeros relatos sobre algo assim relacionado a um problema de um vício oculto como painel digital ou placa digital. Não consigo tomar banho ja tem uma semana por esse problema e nem consigo marcar autorizada sem ao menso pagar R$ 400 somente para visita.
Meu aparelho Komeco 21D Home está com defeito no display digital, assim como outros inúmeros relatos aqui no site. O aparelho está fora de garantia. Como proceder quando é claramente um vício oculto, dados os inúmeros relatos e recorrências de problemas nesses displays da marca. Penso que a marca deve arcar com os custos. Aguardo o contato para resolver o problema.
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4Interações da reclamação
Komeco respondeu
01/09/2025 às 14:04
Olá, Sergio,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.
Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.
Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida, conforme previsto no manual do fabricante.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa entrou em contato pelo zap, solicitou o contato da assistência técnica que instalou e de pronto após eu enviar o vídeo e detectar o problema crônico da placa digital(painel) enviou uma peça da fábrica para a assistência técnica que instalou e vieram e trocaram e sanaram dúvidas e está funcionando tudo em ordem agora. Agradeço e recomendo a marca e a solução do problema.