O que aconteceu
Assunto: Problema crônico sem solução Aquecedor Komeco 21D Home Erro E2
À Equipe de Atendimento Komeco,
Venho registrar minha profunda insatisfação com o aquecedor Komeco 21D Home, adquirido em ***** na revenda autorizada AIPOXS. O aparelho apresenta mau funcionamento desde a instalação, sem que a assistência técnica local ofereça uma solução definitiva.
O Problema:
O aquecedor apresenta o Erro E2 sistematicamente. Quando a temperatura se aproxima dos 35C, o aparelho desliga. Curiosamente, se ultrapassa essa marca, ele estabiliza.
Histórico de tentativas de solução:
Seguindo orientações da autorizada e pesquisas técnicas, realizei diversos investimentos adicionais, sem sucesso:
Substituição das mangueiras de gás;
Ampliação da central de gás (instalação de dois botijões para garantir a vazão);
Troca do registro e da tubulação de água para aumentar o fluxo;
Limpeza e remoção de filtros de água.
Mesmo após quatro visitas à loja AIPOXS e o envio de fotos da instalação ao proprietário em *****, recebi apenas sugestões paliativas, mas nenhuma visita técnica resolutiva ou diagnóstico preciso.
Sou cliente fiel da marca possuo um climatizador e utilizei um aquecedor Komeco anterior por 20 anos e esperava a mesma confiabilidade. Diante do desgaste e da ineficiência do suporte local, solicito a substituição do aparelho, preferencialmente por um modelo de 15L ou 16L, que atenda melhor minha necessidade, ou a devolução do valor pago.
Aguardo uma solução urgente para evitar a transição definitiva para uma marca concorrente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
08/05/2026 às 09:18
Prezado Valdemar,
esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.
Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.
Ressaltamos que aquecedores digitais Komeco contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada.
Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida.
Já os mecânicos, possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva, totalizando 2 anos, conforme previsto no manual do fabricante.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco
0800 701 4805 (ligações de telefone fixo)
(48) 4007-1806 (ligações de celular)