O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
23/02/2022 às 17:47
Olá, Ivan,
Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.
Buscamos em nosso sistema algum retorno seu diretamente ao Sac Komeco sobre o ocorrido e até o presente momento não localizamos nada além deste manifesto.
Então agora que tomamos conhecimento do ocorrido gostaríamos ajudar e da melhor forma possível resolver todo o ocorrido.
De fato, trata-se de um defeito de fabricação e todos os casos que tivemos conhecimento, atuamos de forma imediata, não sendo necessário que o cliente fizesse qualquer tipo de pagamento sobre o reparo.
Diante ao exposto, para que possamos entender melhor sobre o ocorrido, solicitamos através do endereço de e-mail cadastrado nesse manifesto algumas informações e aguardamos seu retorno.
Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento 000277040 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.
Solicito a gentileza de avaliar nosso atendimento somente após a solução completa da situação, tudo bem?
Agradecemos o contato e estamos à disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
24/02/2022 às 17:36
Boa tarde!
Prezado Ivan, tudo bem?
Ainda não recebemos o seu retorno sobre as informações solicitadas, alguma novidade?
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
04/03/2022 às 13:28
Boa tarde Ivan,
Tudo bem?
Informo que não recebemos nenhum retorno referente a este manifesto aberto no Reclame Aqui, sendo assim, encerramos este atendimento.
Qualquer dúvida entrar em contato com a nossa central de atendimento através dos números: SAC ******* ******* ******* - **************
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Consumidor respondeu
30/03/2022 às 18:09
Informo que não recebi nenhum contato da Empresa, nem por telefone e tão pouco por mensagem,Komeco respondeu
31/03/2022 às 13:56
Boa tarde Ivan,
Tudo bem?
Conforme manifesto publicado nesse canal, não recebemos retorno do senhor e não conseguimos contato telefônico.
Informo que após a publicação do manifesto tentei diversas vezes contato no telefone informado, porém sem sucesso.
Teria algum horário que eu possa entrar em contato com o senhor? Encaminhei um e-mail solicitando algumas informações.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
05/04/2022 às 15:17
Boa tarde Ivan,
Tudo bem?
Informo que entrei em contato com a assistência técnica que estava em tratativa com o senhor e recebi a informação de que foi feito o reparo do equipamento, como o problema é proveniente de fabricação a Komeco vai atender o senhor em garantia.
Recebemos a informação de que a assistência já ressarciu para o senhor o valor referente ao serviço, o senhor nos confirmou a informação, sendo assim encerro o protocolo e qualquer dúvida estamos a disposição
Tenha uma ótima semana.
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento da Empresa foi muito profissional, prontamente se prontificou a acionar a garantia do produto, mesmo fora do prazo , Resultado: o gasto que tive foi ressarcido pela assistência Técnica. Voltaria a comprar o produto.