O que aconteceu
Comprei um aquecedor de 26l D, da Komeco, faz 4 meses.
Desde o primeiro dia veio com problema.
Primeiro a autorizada trocou um sensor de temperatuda, pois o aquecedor ligava e desligava. Esse problema foi resolvido.
Mas depois ocorreu outro problema na sequencia, vazamento dentro do equipamento.
Foi chamado a autorizada, ela verificou o vazamento, retiraram o equipamento por 2 dias, voltou e não foi resolvido o problema.
Reclamei novamento, a autorizada veio novamente, abriu, tirou fotos, (também tirei fotos), mexeu, e com a ajuda da KOMECO, não conseguiu resolver.
Marcaram para algumas semanas após, e agora iriam resolver o problema, veio outra vez o técnico, abriu novamente, tirou mais fotos, laudo, tudo com a ajuda da própria KOMECO, e novamente não resolveram o problema.
A primeira troca de sensor foi dias após a instalação.
E o problema de vazamento foi aberto dia 8 de SETEMBRO, e já faz quase 2 meses a nada resolvido.
Hoje o meu aquecer parece que tem 10 anos, todo enferrujado por dentro, barulhento, mas ele só tem 4 meses. Sendo que desde o primeiro dia veio com problema.
Vou colocar algumas fotos em anexo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
26/10/2021 às 11:53
Olá, Eduardo,
Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Já estamos em tratativa com a autorizada sobre o seu atendimento e todo esse histórico através da ordem de ser K0104405 ainda em atendimento e para esse novo contato registramos seu manifesto através do protocolo de atendimento 000269569 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.
Na sequência realizaremos o contato telefônico para esclarecer todos os pontos, pois com isso, acreditamos que conseguiremos chegar de maneira eficiente a uma solução adequada para seu produto que está apresentando esse defeito.
Solicito a gentileza de avaliar nosso atendimento somente após a solução completa da situação, tudo bem?
Agradecemos o contato e estou à sua disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
26/10/2021 às 14:57
Prezado Eduardo,
Conforme alinhamos sobre seu atendimento, como não conseguimos êxito no atendimento, mesmo com toda a tratativa e tentativas de reparo com a autorizada vamos dar continuidade ao seu atendimento com a substituição através do termo de acordo para troca.
Sendo assim, a visita de amanhã 27/10 será para esse procedimento e acreditamos que conseguiremos solucionar o problema na sua residência e analisar o produto em nossa oficina aqui na fábrica.
Solicito a gentileza de continuar o contato com a Jaqueline, pois ela está ciente dos procedimentos!
Precisando, estou à disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
28/10/2021 às 17:25
Prezado Eduardo,
Conforme alinhamos sobre seu atendimento, vamos aguarda a assinatura do termo de acordo sobre a troca e a instalação do novo produto KO 26DI PRIME GN.
Precisando, estou à disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A KOMECO prontamente me atendeu e solucionou meu problema. Agradeço desde já a KOMECO e o portal RECLAMEAQUI. Quando comprei o aquecedor KOMECO foi por referências boas ao atendimento ao cliente e realmente acredito que faz jus as referências. Agradeço mais uma vez!