Resolvido

Aquecedor KOMECO com defeito e código de erro E2 sem solução

Komeco

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei um aquecedor KOMECO KO D21 em fevereiro de 2024 na D'França Aquecedores (Curitiba). Desde então, já foram mais de 7 visitas dos técnicos para tentar resolver o problema do código E2, sem solulção final até o momento. 20 segundos de banho, o aquecedor desliga e água esfria. Todas as possibilidades foram esgotadas e não consigo realizar a troca do aparelho, que é de péssima qualidade. Meu aquecedor velho de 15 anos atrás demorava para esquentar a água mas não desligava sozinho no meio do banho. Infernal, sensores do aparelho de baixíssima qualidade, evitem ao máximo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    26/11/2025 às 14:45

    Olá, Alexandre!

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que aquecedores digitais Komeco contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida. Já os mecânicos, possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva, totalizando 2 anos, conforme previsto no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O aparelho defeituoso foi trocado sem custos adicionais há aproximadamente 45 dias, mesma marca e mesmo modelo e está funcionando perfeitamente. Embora tenha precisado de múltiplas visitas para convencer os técnicos de que o aparelho era defeituoso, a troca foi realizada e o problema resolvido.