Resolvido

Aquecedor Komeco com defeito e demora excessiva na solução (código E2)

Komeco

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Adquiri um aquecedor KO 36WH HOME GN BRANCO no dia 23/06/2025, conforme NF-E ***** da HIPERCLIMA SISTEMA DE CLIMATIZACAO (CNPJ *****), instalado na minha residência no dia 08/07/2025 pela Autorizada CLIMA DOS AQUECEDORES (CNPJ *****), que apresentou problema (código E2) no dia 22/09/2025. Imediatamente acionei a assistência técnica que instalou o aquecedor, e o retiraram para reparo no dia 25/09/2025. Hoje, passados quase 2 meses, ainda não foi dada qualquer solução, seja reparo ou troca do produto. Óbvio dizer que o prazo estipulado no Código de Defesa do Consumidor para solução do problema já expirou. Só não estamos sem aquecedor em casa porque a assistência técnica gentilmente cedeu um aparelho usado, enquanto aguarda retorno da Komeco. Tudo isso foi registrado no SAC da Komeco, por email e antes de completar 30 dias da retirada do aparelho pela assistência técnica, igualmente sem retorno. E ainda recebo mensagem da Komeco pedindo para votar a favor da empresa no prêmio do Reclame Aqui! Espero que se abra um novo canal para tratamento efetivo do meu caso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    12/11/2025 às 17:01

    Olá Danny,

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que aquecedores digitais Komeco contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida. Já os mecânicos, possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva, totalizando 2 anos, conforme previsto no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    O problema só foi resolvido depois de registro da situação no ReclameAQUI, e, ainda assim, demorou muito para a solução.