Aquecedor Komeco com defeito e erro E2 frequente

Olá, André.

Entramos em contato com você por meio do número informado na reclamação, com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos sinceramente pela sua insatisfação. Informamos que o aquecedor conta com 90 dias de garantia legal, mais 9 meses de garantia estendida, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, a garantia pode ser estendida por mais 2 anos, totalizando até 3 anos, mediante a realização de manutenções preventivas anuais, conforme o uso e as recomendações do produto.

A Komeco está há anos no mercado, sempre comprometida com a qualidade de seus produtos e com a satisfação dos clientes. Sabemos o quanto é frustrante enfrentar esse tipo de situação e estamos à disposição para resolver da melhor forma possível, com todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Komeco

SAC: ******* ******* ******* (fixo) |******* (celular)

Olá, André!

Conforme nossa conversa por meio do WhatsApp informado na sua reclamação, encaminhamos até o local um técnico autorizado por nossa empresa para avaliação do equipamento.

Após análise, foi constatado que não há qualquer defeito ou vício de fabricação no aquecedor. O técnico identificou que o problema estava relacionado ao sistema de gás da instalação, especificamente a uma válvula com excesso de pressão. Essa peça foi substituída por uma válvula fornecida por você, e após a troca, o equipamento voltou a funcionar normalmente.

Durante o atendimento, também foram repassadas orientações importantes quanto ao padrão de instalação e à necessidade da inclusão de um filtro de gás processo que, segundo nos foi informado, seria executado por você. Após esses ajustes, o aquecedor operou dentro da normalidade.

Ressaltamos que é fundamental garantir o dimensionamento correto do sistema de gás, evitando problemas de funcionamento por falta ou excesso de pressão.

Todas as informações técnicas dos nossos produtos estão disponíveis em nosso site, além do manual que acompanha o equipamento. É responsabilidade do comprador garantir que a instalação siga as orientações do fabricante.

Por fim, lembramos que não nos responsabilizamos por revendas feitas por plataformas terceiras, uma vez que todas as instruções e dados oficiais estão disponíveis diretamente em nossos canais.

Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,

Komeco.