O que aconteceu
Fiz uma aquisição de um aquecedor de passagem Komeco 21HW conforme descrição em nota fiscal: "Aquecedor De Agua A Gas 21 Litros GLP Branco Komeco" no dia 01/09/2025. Fiz a instalação do mesmo no dia 06/09/2025. Já no dia 07/09/2025, o aparelho começou a apresentar o ERRO E8 que versa sobre o sistema de exaustão. Entrei em contato com a revenda FOUR COMMERCE INVEST MATRIZ (CNPJ *****) para perguntar o que poderia ser feito em relação a isso e fui informado que somente dariam a garantia se o aparelho tivesse sido instalado por técnico habilitado pela Komeco. Bom, cabe aqui ressaltar que já tinha um outro aquecedor no local, tirei um e coloquei o novo da Komeco e segui as normas previstas nas NBR 5626 e NBR 13103 e, ainda, diz no manual que:
"Quando o Cliente optar por instalar o aparelho através de assistência técnica não credenciada, a KOMECO não se responsabilizará por mau funcionamento, inoperância ou qualquer dano provocado durante a instalação. Nesta situação, o produto terá somente a garantia de 90 (noventa) dias, conforme dispõe o artigo 26, inciso II da Lei n 8.078, de 11.09.1990, Código de Defesa do Consumidor. A Garantia KOMECO só cobre VÍCIOS DE FABRICAÇÃO."
Bom, com a informação passada pela vendedora era de que não iria ter garantia alguma atendida, resolvi levar o aquecedor a uma assistência técnica homologada pela Komeco, e essa diagnosticou uma falha de funcionamento da ventoinha do sistema de exaustão. Negociei e trocamos a peça. Até o momento, tudo funcionando de acordo! Gastei com a peça e mão-de-obra mais R$ 740,00 (tenho as notas da peça e mão-de-obra) além do valor pago no equipamento. O defeito não é de má utilização ou erro de instalação não conforme.
Então, espero um contato da Komeco para podermos negociar esse valor de ressarcimento (tenho a peça original que posso disponibilizar para análise). Caso não tenha negociação ou resposta da Komeco, aí então entrarei com ação em Juizado Especial para o ressarcimento.
Obrigado e espero contato!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
16/09/2025 às 15:13
Olá, Márcio,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.
Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.
Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida, conforme previsto no manual do fabricante.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Olha, realmente fiquei surpreso com a rápida resposta e tratativas da questão. Entraram em contato comigo já no dia seguinte à reclamação postada! KOMECO entrou em contato também com a assistência técnica que me atendeu. Tudo acabou se resolvendo de forma amigável entre as 3 partes envolvidas! Estou aguardando agora o estorno do valor que foi pago na peça que foi trocada e estava em garantia!