Resolvido

Aquecedor Komeco com defeito recorrente

Komeco

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Aquecedor a gás Komeco continua com defeito mesmo após várias assistências problema recorrente no inverno

Adquiri um aquecedor a gás da marca Komeco há menos de 1 ano e, desde a instalação realizada por técnico credenciado da própria empresa, o aparelho nunca funcionou de forma estável. Já realizei uma reclamação anterior (ID *****), onde relatei que o aquecedor não iniciava a chama, mesmo após diversas visitas técnicas e ajustes.

Apesar de seguir todas as orientações da assistência (inclusive proteger os botijões do sol), o problema persiste. Agora, com a chegada do inverno, o aparelho voltou a apresentar falhas frequentes, ficando novamente inoperante. Isso demonstra que o problema não está relacionado à exposição solar, mas sim a um defeito crônico do equipamento.

Estou extremamente insatisfeito, pois continuo sem um fornecimento estável de água quente, mesmo após várias tentativas de resolução com a assistência da Komeco. A situação tem causado grandes transtornos no meu dia a dia, sendo inadmissível para um produto novo e que deveria oferecer confiabilidade.

Solicito de forma urgente:

A substituição do aparelho por um novo e funcional, OU

Um reparo definitivo que solucione o problema de forma permanente.

Reforço que o produto está dentro da garantia e foi instalado conforme exigido pela empresa. Exijo uma solução imediata, pois já esgotei todas as alternativas de readequação e suporte técnico sugeridas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    03/06/2025 às 09:59

    Olá, Dizel.

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já estamos em tratativa direta com você através do número de WhatsApp fornecido na reclamação para acompanhar de perto o seu caso.

    Sua solicitação foi encaminhada à nossa equipe técnica especializada, que está realizando uma análise detalhada do histórico de atendimentos e funcionamento do equipamento para identificar a melhor solução possível.

    Asseguramos que receberá o suporte completo. Toda a tratativa está sendo conduzida com base nas informações fornecidas por você, e estamos atentos às suas observações e solicitações.

    Nosso compromisso é garantir que o problema seja resolvido de forma definitiva, com a agilidade e seriedade que o caso requer. Seguiremos acompanhando de perto até a conclusão do atendimento, mantendo você informado de cada etapa.

    Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Komeco.

  2. Komeco respondeu

    30/07/2025 às 10:08

    Olá, Dizel!

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que toda a tratativa foi realizada diretamente com você por meio do WhatsApp, no número fornecido na reclamação.

    Conforme alinhado, a própria Komeco se responsabilizou pelo custeio da readequação da instalação, realizando o serviço por meio de uma nova assistência técnica credenciada da região, visando manter um bom relacionamento e a satisfação dos nossos clientes.

    Após a visita técnica e a finalização da readequação, você nos informou que o equipamento passou a funcionar normalmente, sem apresentar problemas.

    Agradecemos muito pelo seu retorno e pela compreensão durante todo o processo. Entendemos que toda manifestação é uma oportunidade de melhoria e valorizamos muito a opinião dos nossos clientes.

    Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, seguimos à disposição por nossos canais oficiais:

    ******* ******* ******* (ligações de telefone fixo)

    ******* (ligações de celular)

    Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 17h.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Komeco

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Após um ano do início do problema, e após eu solicitar a troca da assistência técnica, a empresa encaminhou uma nova credenciada, assumiu os custos de readequação da instalação e o equipamento passou a funcionar normalmente. De fato o problema estava na capacidade técnica da primeira empresa credenciada a qual não soube avaliar, dimensionar e muito menos instalar corretamente o aparelho. Agradeço pela solução, embora o processo tenha sido demorado.