Respondida

Aquecedor Komeco com defeito

Komeco

cidade: São Leopoldo

O que aconteceu

Compramos um aquecedor de água a GN (modelo KO26D HOME) em novembro de 2023, conforme manual temos direito a garantia de 36 meses, pois fizemos instalação e preventivas com rede credenciada, sendo esta que veio avaliar o produto, cobrou 300,00 de visita, só pra condenar o produto e informar que teríamos que entrar direto em contato com a garantia da marca. Desde então, tentamos contato com o SAC da empresa, que nos botam em espera telefônica e nunca mais atendem. Precisamos de uma resposta com urgência, há mais de 10 anos tive aquecedor de outra marca que nunca tive problema e quando me mudei me indicaram a Komeco como sendo uma marca tão boa quanto e aí em 2 anos de uso já estraga e me dizem que não tem concerto, estou totalmente incrédula, me sinto muito [Editado pelo Reclame Aqui], até porque no momento nem tenho como comprar um novo e está uma função não poder tomar banho quente na minha própria casa!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    12/01/2026 às 09:30

    Olá, Jessica,

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que aquecedores digitais Komeco contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida. Já os mecânicos, possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva, totalizando 2 anos, conforme previsto no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco