Não resolvido

Aquecedor Komeco com múltiplos vazamentos prematuros

Komeco

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Em agosto de 2024, substituímos nosso aquecedor de água antigo, com cinco anos de uso e já apresentando falhas, por um novo modelo fabricado pela Komeco. Esse equipamento foi recomendado e instalado por um técnico autorizado da própria Komeco, que o descreveu como um produto top de linha.

Pouco tempo após a instalação, começamos a notar água sobre a bancada. Na ocasião, acreditamos que a origem do vazamento fosse o filtro de água próximo, que já apresentava gotejamento constante. Somente meses depois descobrimos que o vazamento vinha, na verdade, do novo aquecedor.

Essa constatação ficou clara quando deixamos um prato próximo e abaixo do equipamento, e a água começou a se acumular ali. Diante disso, entramos em contato com o mesmo técnico, que realizou uma nova inspeção e confirmou o vazamento no aquecedor. Ele identificou nada menos que três furos (do tipo pinhole) na câmara de combustão de cobre e nos tubos de cobre conectados, os quais ele tentou vedar por meio de soldagem.

Surpreendentemente, apenas duas horas após sua saída, surgiram mais quatro vazamentos todos em ou próximos às curvas dos tubos, exatamente na região onde o material tende a ficar mais fino devido ao processo de curvatura e, portanto, mais suscetível a falhas. O próprio técnico reconheceu que esse tipo de problema é inadmissível em um equipamento novo, especialmente em um modelo anunciado como sendo de alta qualidade.

Essa experiência foi extremamente decepcionante, sobretudo porque confiamos na recomendação de um prestador de serviços de longa data e fizemos um investimento significativo em um produto que acreditávamos ser durável e confiável. Agora, somos informados de que a substituição da câmara de combustão custará cerca de R$1.000 o que consideramos totalmente inaceitável, dadas as circunstâncias.

Ao entrar em contato com a Komeco, fomos informados de que, para que o equipamento esteja coberto pela garantia, devemos apresentar prova conclusiva de que a água utilizada não é ácida, ou, alternativamente, obter uma declaração do técnico atestando que o defeito é de fabricação. Esta última opção parece improvável, já que o técnico demonstra relutância, possivelmente para não comprometer sua relação profissional com a Komeco.

Estamos aguardando o resultado da análise da qualidade da água. No entanto, é importante destacar que mesmo na presença de água levemente ácida é inconcebível que um equipamento top de linha desenvolva sete ou mais vazamentos em tão pouco tempo de uso. Isso indica fortemente uma falha grave de fabricação ou de qualidade dos materiais utilizados.

Esperamos uma resolução rápida, justa e adequada por parte da Komeco.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    11/08/2025 às 13:22

    Olá, Martin,

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida, conforme previsto no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

  2. Consumidor respondeu

    11/08/2025 às 15:01

    Prezada Mariana,

    Agradeço pela sua atenção, mas reitero que a situação persiste e, possivelmente, se agravou com a unidade Komeco KO 16DI Prime. O equipamento continua apresentando vazamentos, sendo necessário posicionar uma bandeja para conter a água que pinga e até espirra dos tubos de cobre.

    O teste da água está agendado, mas ainda não realizado. Ainda assim, é inaceitável que um produto de alto padrão desenvolva sete ou mais vazamentos em tão pouco tempo de uso, independentemente da qualidade da água.

    Ressalto que todos os vazamentos se concentram nas curvas dos tubos ou próximos a elas pontos em que o material inevitavelmente se torna mais fino pelo processo de dobra, o que os torna mais vulneráveis. Isso não deixa dúvidas: trata-se de um grave defeito de fabricação ou da utilização de materiais inadequados e de baixa resistência.

    Diante da gravidade e do risco de comprometimento total do equipamento, solicito uma solução definitiva e imediata por parte da Komeco, a fim de evitar a necessidade de medidas adicionais.

  3. Consumidor respondeu

    13/08/2025 às 14:31

    O equipamento está vazando cerca de 1,2 litros de água por dia e apresenta até sete furos no aparelho de cobre, situação que considero incompatível com um produto tão novo e que deveria ter resistência adequada, independentemente da qualidade da água.

    Entendo que a Komeco realiza a avaliação técnica por meio de seu próprio profissional, ao inves de atribuir o problema ao aparelho, atribui o problema à acidez da água. Entretanto, cabe a nós a responsabilidade e o custo de realizar o teste laboratorial para comprovar essa acidez, que tem um valor muito elevado, o que considero uma prática que coloca o consumidor em desvantagem.

    Diante disso, questiono a justificativa apresentada, pois não me parece razoável que um equipamento com menos de um ano apresente tantos danos graves somente por conta da acidez da água, sem que haja outras possíveis causas ou responsabilidades da empresa.

    Estamos aguardando o agendamento do teste com o profissional responsável, mas solicito que a Komeco reavalie essa situação de forma justa e transparente, assumindo a responsabilidade adequada em relação à qualidade e durabilidade do produto fornecido.

    Caso não haja uma solução adequada, estaremos avaliando outras medidas para garantir nossos direitos.

    Agradeço a atenção

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Em agosto de 2025, a Komeco exigiu que eu arcasse com a realização de análises de água de alto custo (R$ 500) para que meu aquecedor de água Komeco com menos de um ano de uso e apresentando defeito pudesse ser avaliado para eventual cobertura em garantia. Diante dessa exigência, contratei uma empresa devidamente certificada para a realização dos testes, e o técnico responsável confirmou, por meio de laudo técnico escrito e também em comunicações verbais, que a água estava dentro de todos os parâmetros aceitáveis. O profissional afirmou ainda que não havia qualquer possibilidade de a água ter causado o tipo de corrosão identificado em um equipamento com menos de um ano de uso.Encaminhei o laudo técnico e as mensagens à Komeco. Dois dias depois, recebi uma resposta da empresa informando que a garantia havia sido negada, sob a alegação de que os resultados estariam fora dos parâmetros aceitos pelo fabricante conclusão que contradiz diretamente o parecer técnico independente apresentado. Fica evidente, portanto, que a Komeco impõe obstáculos para inviabilizar o exercício do direito à garantia, mesmo quando o consumidor apresenta provas técnicas conclusivas.