Resolvido

Aquecedor Komeco com vazamento e garantia negada após 6 meses

Komeco

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Adquiri um aquecedor a gás da marca Komeco que, em menos de 6 meses, apresentou vazamento de água.

Acionei a empresa Komeco pelo SAC para o devido conserto, porém fui informado que nao poderiam proceder com o reparo do equipamento, alegando que a garantia estava limitada a somente 3 meses em razão do equipamento nao ter sido instalado por profissionais credenciados pela Komeco.

Pois bem, independente do equipamento nao ter sido instalado por técnicos indicados pela Komeco, constata-se que a instalação do produto é simples com grau de diculdade equivalente a de um fogão. Portanto, considero a justificativa de limitação da garantia a apenas 3 meses suspeita, uma tentativa de encobrir alguma deficiência de qualidade do produto, gerando a desconfianca para um defeito oculto no equipamento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    08/12/2025 às 13:54

    Olá, Sergio!

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que aquecedores digitais Komeco contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida.

    Já os aquecedores mecânicos possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Também é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva, totalizando 2 anos, conforme previsto no manual do fabricante.

    Importante: A garantia estendida é adquirida exclusivamente mediante instalação realizada por assistência técnica credenciada, conforme orientações do manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    Nota do atendimento7

    Satisfatorio