O que aconteceu
Comprei o aquecedor Komeco KO21BK pela comodidade do wi-fi para poder utilizar a automação via assistente de voz Alexa. Instalado o app connect Komeco no meu wi-fi, o skill para a Alexa não roda de jeito nenhum, surgindo a mensagem "não foi possível realizar a conexão no momento. Tente novamente mais tarde". Estou sempre tentando "mais tarde" e nada!
Se eu soubesse que isso iria acontecer compraria um aquecedor simples, sem wi-fi, possivelmente de um concorrente. Se a gente quer algo com wi-fi, o mínimo que se espera em tempos de automação é uma interface decente com os dispositivos de controle de voz.
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4Interações da reclamação
Komeco respondeu
04/05/2026 às 10:00
Prezado Carlos Renato, esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que já realizamos tentativa de atendimento por meio do WhatsApp, utilizando o número informado em sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar a resolução do seu caso.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e eficaz, sempre buscando compreender sua situação e proporcionar a melhor solução possível. Seu caso segue em acompanhamento, e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a sua completa resolução.
Destacamos que os aquecedores digitais Komeco possuem 90 dias de garantia legal, acrescidos de 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Há ainda a possibilidade de extensão da garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, podendo atingir até 3 anos de garantia.
Seu feedback, é essencial para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco