Resolvido

AQUECEDOR KOMECO HOME PAINEL LIGA E DESLIGA SOZINHO

Komeco

cidade: Lages

O que aconteceu

Adquiri com uma empresa que vende produtos komeco em agosto de *******, o técnico muito experiente e atencioso me vendeu um produto que relatou ser de qualidade e ótimo custo benefício Komeco ko16d Home. Digo que é terrível o pós vendas desta marca, o aquecedor fica ligando e desligando sozinho, mudando a temperatura sozinho e tenho que desligar da tomada senão é apito o dia inteiro. Chamo o técnico que me informou que é um defeito no painel display do aquecedor, um defeito de um lote de produção e pelas minhas pesquisas na internet e outras duas empresas que vieram na minha casa é um defeito crônico deste modelo. O problema é que ninguém consegue a peça!! A KOMECO informa que está em falta, nem em sites de compras encontro a peça!! O aquecedor modelo recente e não tem peça????????????? Absurdo!!!! Aguardo uma solução porque as assistências e técnicos foram na minha casa me informam que a peça não tem!! Fico aguardando com água fria até quando?????

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    02/02/2022 às 17:29

    Olá, Jessica,

    Obrigada por nos contatar. Será um prazer atendê-la!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Buscamos em nosso sistema algum retorno seu diretamente ao Sac Komeco sobre o ocorrido e até o presente momento não localizamos nada além deste manifesto.

    Então agora que tomamos conhecimento do ocorrido gostaríamos ajudar e instrui-la da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações antes de indicar a assistência técnica mais próxima de você, solicitamos através do endereço de e-mail cadastrado nesse manifesto.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento 000275645 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Solicito a gentileza de avaliar nosso atendimento somente após a solução completa da situação, tudo bem?

    Agradecemos o contato e estamos à disposição!

    Atenciosamente

    Stela Maris Mendes

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    04/02/2022 às 15:59

    Boa tarde!

    Prezada Jessica, tudo bem?

    Não recebemos seu retorno nesta plataforma ou e-mail e gostaríamos de saber se ainda precisa de suporte sobre o reparo do seu aquecedor a gás.

    Aguardamos retorno.

    Atenciosamente

    Stela Maris Mendes

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Solucionado o meu problema pela empresa que me vendeu o aquecedor a PRIME SOLUÇÕES INTELIGENTES EM AQUECIMENTO. O engenheiro proprietário Marcelo soube reparar o painel de temperatura trocando um tal componente. Porque a KOMECO queria laudos e iriam demoram quantos dias, e liguei para 3 assistências técnicas CREDENCIADAS KOMECO em Lages e um Alexandre de uma das empresas falou que realmente não tem a peça a KOMECO e somente para meados meio de fevereiro!!!! OU SEJA iria ficar sem aquecimento até a boa vontade da KOMECO ter peças. A pior MARCA de aquecedores que já https://******* algo que não tem a peça. Paguei um valor de ******* reais para o reparo e ter aquecimento imediato e não aguardar a burocracia que é só para enrolar já que nem em nenhum meio de venda, lojas, assistências em Florianópolis tem a peça, que adiantava esse SAC me pedir monte de documentos. E detalhe!!!! É só pesquisar no Google é um defeito crônico!!! Vários clientes com o mesmo problema idêntico. A KOMECO sabe e se faz de desentendida. ZERO KOMECO. NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM.

  4. Resposta final da empresa

    07/02/2022 às 09:28

    Bom dia!

    Prezada Jessica.

    Agradecemos o retorno, mesmo após o reparo do aquecedor por terceiros.

    Gostaríamos de ressaltar que, todos os consumidores finais que retornam ao fabricante alegando defeito no display do aquecedor modelos KO 16D e 21D HOME, assim como os demais clientes, recebem toda a atenção e quando confirmado defeito de fabricação realizamos o atendimento em garantia dentro do que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, como pode verificar em algumas publicações no próprio Reclame Aqui.

    E no seu caso não seria diferente!

    Conseguimos verificar o funcionamento do aquecedor nos anexos enviados e caso precise nos colocamos a disposição em todos os canais de atendimento Komeco.

    Atenciosamente

    Stela Maris Mendes

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******