Em réplica

Aquecedor komeco ko 21D home

Komeco

cidade: Petrópolis

O que aconteceu

Estou precisando realizar uma vistoria no aparelho porém não consigo contato com a komeco para tira dúvidas. O telefone deles não sua como valido

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    09/01/2024 às 16:23

    Olá, Jocimar,

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações, entraremos em contato o mais breve possível.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente

    Daiana Silveira dos Passos

    Operador de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    26/01/2024 às 13:35

    A empresa que é responsável pela manutenção e vistoria dos aquecedores Komeco na cidade de Petrópolis-RJ não responde a mensagem no mesmo dia e quando marca não comparecer.

  3. Komeco respondeu

    31/01/2024 às 14:45

    Boa tarde Jocimar,

    Tudo bem?

    Como conversamos recebemos a informação de que o senhor já recebeu um técnico credenciado no local para analisar o seu aparelho.

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.

    É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho

    Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

    O senhor relatou que instalou o aparelho com um técnico credenciado e que está dentro do prazo de três anos, sendo assim, está dentro do prazo de garantia.

    O técnico nos relatou que na data que ele estava disponível para realizar o reparo o senhor não pode atendê-lo, sendo assim, ele esta no aguardo do senhor informar quando terá disponibilidade para recebe-lo no local

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  4. Komeco respondeu

    21/02/2024 às 16:45

    Boa tarde Jocimar,

    Conforme última replica publica neste canal, entramos em contato com o técnico e recebemos a informação de que o senhor não contatou o técnico para retornar no local.

    Informo que tentamos contato com o senhor, porém sem sucesso.

    Sendo assim, como não tivemos retorno, estaremos encerrando o protocolo.

    Caso queira prosseguir como atendimento pode nos contatar através dos telefones para contato Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******