O que aconteceu
O produto com menos de 8 meses já vem apresentando problemas:
Nos últimos 7 dias ele começou com código E2, depois fez algumas barulhos e agora o pior de tudo vem subindo a temperatura sozinho e chegando a bater 70, isso é um absurdo!
Ai pergunto, cadê o sistema de proteção contra alta temperatura?
Minha esposa durante o banho, saiu vermelha devido a temperatura que subiu rápido durante o banho, podendo ter causado uma queimadura de 1 grau. Chegou a bater 70 no painel!
Creio que o problema da alta temperatura esteja no display pois o mesmo fica subindo a temperatura sozinho.
Enfim...
Exponho meu relato e espero que medidas cabíveis sejam tomadas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
03/08/2021 às 08:44
Bom dia!
Prezado Renato,
Sentimos muito por todo o transtorno e agora que tomamos conhecimento do ocorrido através deste manifesto, vamos trabalhar da melhor forma possível para identificar o que está causando a inoperância em seu aquecedor a gás Komeco e poder solucionar isso o mais breve possível!
Conforme contato telefônico ontem 02/08, enviamos seus dados a uma autorizada da região de Recife para uma visita técnica a nível de relacionamento com o cliente para uma avalição minuciosa dessa oscilação e superaquecimento da temperatura, aguardamos neste presente momento apenas o agendamento por parte do autorizado.
Assim como mencionado no contato telefônico ontem, é muito importante essa avaliação do equipamento onde ele está instalado e inoperante pois o erro apresentado E2 pode ter relação com fatores externos (abastecimento de gás, regulagem de parâmetros, instalação) não considerados defeitos de fábrica, assim como fatores internos (peças com defeitos de fábrica) logo serão passivos do reparo e troca de peças em garantia.
Sendo assim, esse primeiro atendimento será a nível de relacionamento com o consumidor final, ou seja, sem custos para identificação do problema.
E a partir do momento que identificado defeito decorrente da fabricação a garantia de 90 dias do seu aquecedor será retroagida e atuaremos com o reparo do produto, já para defeitos não decorrentes de fábrica o assistente técnico vai passar o orçamento com os reparos necessários (se houver) ficando a critério do consumidor o reparo com o técnico autorizado ou algum profissional de sua confiança.
Mais uma vez pedimos desculpas e agora que tomamos conhecimento do ocorrido vamos fazer o que estiver ao alcance da empresa Komeco para o senhor e sua família possam ter a melhor experiencia com o aquecedor a gás Komeco.
Vamos acompanhar o atendimento até a conclusão através do protocolo de atendimento 000263454.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
04/08/2021 às 16:50
Boa tarde!
Prezado Renato,
Gostaria de confirmar a informação que recebemos do autorizado, que o atendimento para avaliação do aquecedor ficou agendado para amanhã 05/08/21 no período da manhã, procede?
Fico no aguardo da confirmação!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
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Consumidor respondeu
05/08/2021 às 09:06
Bom dia Stela, agradeço pela atenção!
O Leonardo da Hidratec agendou p hoje e ai estou no aguardo até o momento, mas a visita será pela manhã!
Consumidor respondeu
05/08/2021 às 10:06
..... o Técnico da Hidratec realizou a troca do painel de controle e pediu para ficar em observação quanto ao erro E2 e pode ser causado pelo painel ou pela ventoinha. Pela recomendação do técnico vou ficar em observação pelos próximos dias e problema sendo resolvido ou não eu voltarei a entrar em contato. Até o dia 07.08.21 voltarei p dizer se foi resolvido ou não.
Desde já agradeço pela atenção do Leonardo da Hidratec e da Stela.
Komeco respondeu
05/08/2021 às 11:19
Bom dia!
Prezado Renato,
Agradecemos o retorno e ficamos felizes em saber que conseguimos encontrar o defeito junto ao técnico Leonardo.
Vamos seguir a recomendação do técnico e observar o funcionamento do aquecedor.
Aguardo seu retorno até 07/08/21.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
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Consumidor respondeu
06/08/2021 às 10:35
Bom dia Stela, não precisa nem esperar p dia 07, o erro E2 ainda continua, aconteceu ontem as 21h e hoje as 07h.Komeco respondeu
06/08/2021 às 10:52
Bom dia!
Prezado Renato,
Agradecemos o retorno e vamos acionar o técnico Leonardo.
Em breve retornamos com mais informações.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
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Komeco respondeu
12/08/2021 às 09:26
Bom dia!
Prezado Renato,
Gostaríamos de saber como foi o retorno dos técnicos no dia 10/08 e desde então como esta o funcionamento do aquecedor a gás?
Aguardamos seu retorno!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
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Consumidor respondeu
12/08/2021 às 09:58
Bom dia Stela, devido as chuvas o atendimento foi adiado para o dia 11.08.21, no caso do dia ontem o técnico fez um ajusto no regulador de pressão(liberou mais gás) e com isso a gente fica em observação, hoje pela manhã não tivemos o alarme E2 e funcionou normalmente! Como esse problema do alarme E2 ocorre depois depois de um tempo ocioso do aparelho, no dia 16.08.21 eu volta a dá um feedback do funcionamento do aquecedor e caso venha ocorrer antes dessa data eu já sinalizo por aqui!
Desde já agradeço mais uma vez pela atenção!
Komeco respondeu
12/08/2021 às 10:12
Prezado Renato,
Agradecemos pelas informações e aguardar até a respectiva data, seguimos *******% a disposição.
Até breve!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Bom dia, o problema foi resolvido após a troca do display e uma regulagem do dispositivo que faz o controle do gás. Com isto fico grato ao pós venda da Komeco e em especial a Stela pelo empenho na solução do problema. Cruzar os dedos para que não haja mais nenhum problema e que isto tenha sido apenas um problema isolado. Obrigado!