O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
02/02/2021 às 14:21
Boa tarde Mairus,
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato através deste manifesto, pedimos desculpas por todos os transtornos e estamos em busca da melhor solução!
Conforme nosso contato telefônico hoje, infelizmente esta peças das quais o senhor esta procurando com as autorizadas não há saldo para venda, por este motivos todos estão do aguardo da nova remessa para venda.
Mas conseguimos entender toda a situação e conversando com a gestão de pós venda, foi viabilizado da garantia para a venda direta ao senhor as peças, com isso direcionamos os seus dados ao comercial e os responsáveis devem entrar em contato nas próximas horas para efetivar a venda direta.
Com isso, as peças iram para sua residência e o senhor pode optar entre as 3 autorizadas Komeco em Petrópolis ou o técnico de sua confiança!
Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu contato no protocolo de atendimento 000243347, do qual será acompanhado até a chegada das peças em seu endereço!
Seguimos a disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Pós Venda Equipe Komeco.
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Consumidor respondeu
02/02/2021 às 14:38
Só estão agora aparentemente procurando resolver o meu problema depois que eu vim no Reclame Aqui. Minha solicitação no site da Komeco estava sendo ignorada! Tive que comprar outro aquecedor para poder tomar banho quente. Não estou feliz não.Komeco respondeu
02/02/2021 às 15:13
Mairus,
Entendemos toda a situação e realmente recebemos a sua solicitação através do fale conosco no site Komeco, do qual gerou o protocolo de atendimento 000242705.
Os retornos pelos site Komeco tem o prazo de retorno em até 72hrs ou seja o seu contato do dia 26/01 estaria dentro do prazo.
Indicamos através do e-mail a compra de peças pela comunidade de peças, o link enviado em seu e-mail e a mesma ferramenta que esta sendo feito o atendimento por este manifesto.
A diferença é que a peça esta sendo disponibilizada de um atendimento de garantia para o senhor, um processo de compra.
Isto porque, estas peças são importadas e a previsão de chegada para venda é primeira quinzena de Abril, por isso estamos retirando uma peça de garantia para viabilizar ao senhor e agilizar o conserto do seu aquecedor a gás, com isso o senhor poder usufruir como vem fazendo desde *******!
Caso ainda tenha interesse na compra da peça, solicito a gentileza de retornar por e-mail pois direcionamos informações para seu endereço eletrônico registrado em nosso Fale Conosco e Reclame Aqui.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Pós Venda Equipe Komeco.
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
04/02/2021 às 09:54
Bom dia Mairus,
Tudo bem?
Recebemos a informação do setor de comercial, do qual já enviou as informações sobre a compra de peça em seu numero de WhatsApp.
Estamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Pós Venda Equipe Komeco.
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
04/02/2021 às 17:01
Boa tarde Mairus,
Conforme nosso contato telefônico a pouco, vamos aguardar a sua tratativa com a autorizada Komeco para identificar qual peça de fato necessita ser trocada.
Precisamos que nos comunique assim que tiver o orçamento técnico, com isso conseguimos dar sequencia no seu atendimento com o comercial para venda da peça.
Lembrando que as peças ficaram reservadas da garantia para venda no prazo de 2 semanas a partir de hoje, aguardamos do seu retorno para dar continuidade.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Pós Venda Equipe Komeco.
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
15/02/2021 às 17:09
Boa tarde Mairus, Tudo bem?
Tentamos contato telefônico hoje e recebemos a informação de que o senhor não poderia falar no momento, e foi solicitado o retorno no dia 17/02, quarta-feira.
Sendo assim, na data solicitada, vamos retornar para saber se devemos dar continuidade ao seu atendimento sobre a compra de peça ou se pode ser encerrado.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Pós Venda Equipe Komeco.
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
25/02/2021 às 10:06
Bom dia Mairus,
Tudo bem?
Tentamos contato telefônico para saber se devemos prosseguir com a compra de peça para seu aquecedor a gás, pois desde 02/02 não recebemos nenhum retorno efetivo a respeito do assunto.
Com isso, seguindo o que já informado neste manifesto, encerramos o protocolo de atendimento, visto que não houve retorno. Mas seguimos a disposição em todos os canais de atendimento Komeco.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Pós Venda Equipe Komeco.
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5A Komeco tem um canal no site deles para entrar em contato, que eu usei e fui ignorado. Eles só se ocuparam do meu problema quando eu entrei no Reclame Aqui. Acabou que eu consegui consertar meu aquecedor direto com a assistência técnica, sem precisar da peça que eles retiraram do estoque das peças para garantia que eles estavam reservando para mim.