O que aconteceu
No dia 11/5/*******, comprei dois aquecedores Komeco - Ko16 D Home, por R$ 1.*******,00 cada na https://******* através a empresa Mil Grau aquecedores, NFiscal n ******* de 11/05/*******.
Os dois aparelhos foram instalados na minha central de aquecedores com proteção de nobreak de alta performance (senoidal).
No dia 18/10/*******, um dos aparelhos parou de funcionar. O técnico constatou que o defeito era a placa. Foi comprada uma nova placa - Painel Digital Ko16 D Home Komeco no site mercado livre (CUSTO = R$ *******,00 + mão de obra). Instalado, voltou a funcionar normalmente.
No dia 20/12/*******, o outro aquecedor apresentou o mesmo problema, entretanto não a mais a peça no mercado. O revendedor Komeco da região diz que a Komeço, não responde aos pedidos e não há previsão para a reposição pois foi imenso os pedidos de tal peça (disse o revendedor que possivelmente houve um problema no lote dos aparelhos.
O que surpreende é a Komeco, ficar em silencio como se ela não tivesse nenhuma responsabilidade (se passou da garantia.. o cliente que se dane..);
Portanto amigos, se for comprar um aquecedor, pense duas vezes, KOMECO é uma furada, não é uma empresa idônea. CUIDADO COM ELES..
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
17/01/2022 às 10:07
Olá, Edson,
Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Agora que tomamos conhecimento do ocorrido é de grande interesse da fabricante Komeco ajudar no que for possível.
Desta forma, vamos realizar o contato na sequência para esclarecer todos os pontos e se for o caso indicar a autorizada Komeco, acreditamos que conseguiremos chegar de maneira eficiente a uma solução adequada para seu produto que está apresentando este defeito.
Registramos o seu retorno neste manifesto através do protocolo de atendimento 000274391 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.
Solicito a gentileza de avaliar nosso atendimento somente após a solução completa da situação, tudo bem?
Agradecemos o contato e estamos à disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
24/01/2022 às 14:14
Boa tarde!
Prezado Edson, tudo bem?
Em contato com a equipe da autorizada, consegui confirmar que a instalação com o técnico Rodrigo validou a garantia dos seus aquecedores de até 3 anos, dentro dos termos propostos no manual do usuário.
Solicitei a Renata que realize a abertura da ordem de serviço para troca da peça em garantia e que entregue os manuais com a autenticação da instalação por posto autorizado.
Nesse momento, aguardamos o autorizado dar continuidade para aprovação e envio da peça em garantia.
Acreditamos que em breve será possível concluir seu atendimento de maneira assertiva.
Dúvidas, seguimos a disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
31/01/2022 às 17:20
Boa tarde!
Prezado Edson, tudo bem?
Conforme encaminhamos via WhatsApp, a peça para reparo do seu aquecedor em garantia já esta no processo de transporte para a autorizada e em breve vamos conseguir concluir seu atendimento.
Dúvidas, seguimos a disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
14/02/2022 às 16:34
Boa tarde!
Prezado Edson, tudo bem?
Recebemos a informação da autorizada que o display do seu aquecedor foi substituído pelo Rodrigo e que ficou funcionando perfeitamente.
Gostaríamos de confirmar como esta a utilização e se podemos concluir o seu atendimento junto ao Sac Komeco?
Aguardamos seu retorno!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Infelizmente só funcionou sobre pressão (no Reclame aqui) pois quando quem reclamava era a assistencia tecnica, não funcionava.De qq forma fui bem atendido, e recebi garantia de 3 anos nos 2 equipamentos.Empresa séria, porem não ligada ao recall porquanto já sabia do problema no lote preoduzido.Voltaria a fazer negocio...