O que aconteceu
Boa tarde,
Comprei um aparelho de gás komeco em dezembro de 2024 que foi entregue em janeiro de 2025 pela Hiper clima e ontem ele superaqueceu e quase incendiou a minha casa além de romper o sistema hidráulico e causar um transbordamento dágua em um dos quartos.
Passei uma mensagem para a hiper clima no WhatsApp e fui informada que a garantia é de apenas de 90 dias para um equipamento de 3.800,00 e que só teria cobertura estendida se tivesse sido instalado por um técnico da komeco.
Acontece que isso não me foi informado no ato da compra pelo site da Leroy MERLIN.
Eu disse então que isso não era justo e me indicaram a assistência técnica da komeco para que me orientassem, mas não me respondem *****
Gostaria de uma solução porque não posso ficar sem banho quente em casa e preciso de uma resposta para resolver a questão.
Tem menos de 1 ano que comprei esse equipamento e não posso comprar outro sem entender o que aconteceu para seu superaquecimento e já vi outras reclamações sobre esse defeito da marca.
Aguardo contato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
30/10/2025 às 09:42
Olá, Tatiana,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.
Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.
Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida, conforme previsto no manual do fabricante.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco
Komeco respondeu
11/11/2025 às 14:33
Prezada Sra. Tatiane,
No dia 10/11/*******, foi realizado acompanhamento técnico pela equipe de suporte da Komeco, juntamente com o técnico particular Sr. Alessandro, para apuração da origem de um princípio de incêndio na válvula de gás do aquecedor modelo 36DI DIGITAL GLP.
Durante a vistoria, foi identificado que a instalação contava com regulador de 1 kg/h e cilindro P13, componentes inadequados para a demanda máxima de 4,21 kg/h exigida pelo equipamento. Esse subdimensionamento pode causar instabilidade no fornecimento de gás, gerando picos de pressão durante o funcionamento.
Na análise do conjunto da válvula, constatou-se que a solenóide de segurança apresentava deformação, possivelmente ocasionada por essas variações de pressão. Essa deformação comprometeu a vedação da válvula, resultando no princípio de incêndio no momento do acionamento da chama.
Reforçamos que a causa identificada está relacionada a falhas na instalação, e não a defeito de fabricação. A Komeco permanece à disposição para prestar todas as orientações técnicas necessárias e destaca a importância de que instalações e manutenções sejam realizadas por profissionais credenciados e conforme as especificações do fabricante.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa séria e com ótimo atendimento