O que aconteceu
Comprei um aquecedor de agua Komeko e nunca funcionou direito. Aparece o Erro 2 -E2 e solta muito cheiro de gás.
Chamei 5 vezes a pessoa que instalou e vendeu o aquecedor.
Não resolveu. Agora não funciona e estamos sem banho quente no período mais frio dos últimos anos em porto alegre.
Ai ligar para a komeko pois o produto está na garantia pediram uma.semana para enviarem técnico para ver o problema. Como ficar uma semana sem banho quente??
Demoram para dar a resposta , nao atendem o cliente e o produto novo veio com defeito. Assim que a Komeko trata o cliente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
02/07/2025 às 13:57
Olá, Fernanda,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.
Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.
Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida, conforme previsto no manual do fabricante.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1o Técnico fez funcionar no entanto o cheiro de gás é muito forte inclusive saindo pela chaminé e vizinhos reclamando.