O que aconteceu
tenho um aquecedor da Komeco modelo KO 21D Branco Gás Natural 21L Bivolt comprado em nov/21 que de 1 semana para cá fica ligando e desligando direto, parece ser um problema no botão que liga e desliga ou na placa eletronica. a parte do aquecimento funciona normalmente, qndo eventualmente ele para de ligar e desligar.
estou desde o primeiro dia que apresentou o problema tentando uma assistencia tecnica autorizada para verificar( pois o equipamento encontra-se no final da garantia). mas a maioria não tem peça ou não tem disponibilidade, o que de fato me surpreendeu negativamente. não esperava este tipo de problema de uma marca grande marca no Brasil. inclusive a ultima assistência me disse para comprar outro aquecedor( como assim?).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
18/11/2021 às 17:26
Olá, Raphael,
Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Agora que tomamos conhecimento do ocorrido, é de grande interesse da Komeco poder ajudar de alguma forma, com isso vamos acompanhar e buscar a melhor solução para esse problema que vem apresentando seu aquecedor.
Sendo assim, vamos realizar o contato telefônico na sequência, registramos o seu retorno neste manifesto através do protocolo de atendimento 000271073 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.
Solicito a gentileza de avaliar nosso atendimento somente após a solução completa da situação, tudo bem?
Agradecemos o contato e estou à sua disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
18/11/2021 às 18:03
Prezado Raphael,
Conforme contato telefônico, agora que estamos cientes de todo ocorrido vamos trabalhar de maneira ágil e assertiva na solução desse defeito do aquecedor a gás Komeco.
Como combinamos, enviei mensagens em seu WhatsApp para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Aguardo seu retorno!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
30/11/2021 às 15:45
Boa tarde!
Prezado Raphael,
Recebemos a informação da equipe autorizada de que a troca da peça esta agendada para hoje 30/11.
Sendo assim, retornamos para saber como ficou seu aquecedor a partir de 01/12 e se precisar seguimos a disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10De fato o equipamento apresenta um vicio oculto no display. Isso no lote que comprei. foi efetuada a troca na data de hoje(30/11)de qlqr forma o Problema foi resolvido e com um atendimento excelente! o Aquecedor está melhor que antes.